Airbnb（ABNB）新功能将包括“客人最爱”列表和人工智能工具-彭博社

Airbnb公司将推出新功能和人工智能工具，进行产品更新，旨在提高其应用程序上的房源质量。

作为这些变化的一部分，周三宣布，公司表示，评分高于4.9星且主人取消率低于1%的房源将获得新的“客人最爱”标签，向用户表明该出租房源存在较低的客户服务问题率。Airbnb表示，在其平台上的700多万个房源中，有200万个符合标准，资格将每天更新。

这家共享住宿公司还将推出一个新的人工智能工具，可以按房间对照片进行分类，并在Airbnb房源的评论部分提供有关评论者及其旅行的更多背景信息，包括停留时间、旅行人数和其他细节。

作为Airbnb常规冬季产品发布的十几项更新之一，这些更新将使公司首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在接受采访时表示，“更透明地展示哪些是最佳房源和最佳主人”。根据该公司的数据，首次使用Airbnb的客人有23%的时间预订了评分较低的房源，切斯基表示，这种透明度将意味着“最好的房源将获胜，而那些不那么好的房源将不得不变得更好，或者可能降低价格以继续吸引预订。”

这些变化是总部位于旧金山的公司今年进行的一系列改进措施的最新一环，以适应后疫情旅行模式的转变，例如来自酒店的增加竞争以及从短期租赁转向28天或更长时间的长期住宿预订。

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Airbnb的租赁数量继续以比预订更快的速度增长，公司不得不找到方法来与传统酒店在质量、一致性和价格方面竞争。

今年早些时候，该公司推出了帮助房东设定更具竞争力价格的定价工具。它还承诺在秋季对每个房源进行验证，以确保其位置的准确性，以防止客人受到“诱饵和转换”诈骗的影响。

除了改善客户服务外，可靠性是需要解决Airbnb的基本问题的“最后一片疆域”之一，Chesky表示：“我们的能力和技术终于赶上了我们执行它的步伐。”

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“人们经常将入住Airbnb描述为一个‘真相时刻’ — 当您发现您预订的房屋是否符合您的期望时，” Chesky在一份声明中说。“太多时候，它并没有。”

‘新的冒险’

Chesky面临着来自分析师和投资者的问题，包括在公司上周的收益电话会议期间，关于新的货币化机会。

宏伟的愿景一直是拥有旅行规划过程中更多的部分，切斯基说，但“方法和实施方式将会大相径庭”与过去不同。Airbnb曾经有过包括旅行杂志和航班预订平台在内的宏大抱负。

在周二的纽约产品活动中，切斯基指出其应用程序中的第三方集成是即将推出新服务的迹象。当前更新包括一个新功能，北美地区的房东可以连接房屋的智能锁，并自动重置每次入住的密码。

他还指出了AI在未来的实际应用，例如根据公司收集的偏好和其他数据，将旅行者与房屋和房东进行个性化匹配。他说，AI还可以通过帮助他们消化冗长的、多语言的政策文件来增强全球客户服务代理的工作。

“我们已经准备好进入新的冒险，推出新的事物，时机再合适不过了，”切斯基说，并补充说，“创造新事物的最佳时机是在有新技术出现时，比如互联网。显然，AI将会是数量级别更高的。”