Twitch首席执行官丹·克兰西乘坐面包车展开跨国魅力攻势 - 彭博社

近年来，随着Twitch抵御来自YouTube的领土侵犯，这家直播服务尽其所能留住顶尖表演者：签署昂贵的独家合同，为他们提供有利的订阅收入分成，甚至免费提供超级碗的门票。现在，在其所有者亚马逊公司的压力不断增加下，该公司的新首席执行官正在尝试一种更经济的方式来加强与创意社区的联系 —— 跨国巡回听取意见。

自三月份接任以来，该平台的新首席执行官丹·克兰西（Dan Clancy）一直乘着一辆面包车在美国各地旅行，会见知名的名人直播者，并倾听他们的想法和关切。

在此过程中，克兰西与游戏玩家泰勒“忍者”布莱文斯及其妻子在佛罗里达的一家牛排餐厅会面。他查看了说唱歌手T-Pain在他佐治亚豪宅的精心设置的个人电脑。在他的个人Twitch账号上，他与前座的影响者们进行了以鲍勃·西格尔（Bob Seger）为主题的即兴演奏会直播。他还参观了直播者玛雅·希加（Maya Higa）在奥斯汀的动物庇护所，在那里他与一只鸸鹋一起合影。

“他问了很多关于运作方式以及我们如何使用Twitch的问题，”希加说。“感觉他想了解每个人作为一个人，而不仅仅是他们的内容是什么。”

得到的反馈是无价的，Clancy在最近的TwitchCon采访中说，即使他不会完全采纳任何特定主播的建议。

“这都是输入，”Clancy说。“很多人理解问题。这并不意味着他们理解解决方案。”

Twitch首席执行官丹·克兰西一直在美国各地的一辆货车中旅行，会见名人主播，并倾听他们的想法和关切。来源：Twitch Interactive Inc.59岁的克兰西是一位戏剧和计算机科学专业出身的工程师，他在2019年加入Twitch，在此之前曾在NASA、谷歌和Nextdoor Holdings Inc.工作过。今年早些时候，他从总裁晋升为首席执行官，接管了一个文化影响力巨大的服务，最近由Needham & Co.估值为450亿美元，但一直面临着不断增加的支出问题。克兰西表示，即使享有亚马逊云服务的内部折扣，运营一个全天候、国际直播服务成本也是极其昂贵的。

从一开始，克兰西就把注意力转向了Twitch的创意社区。近年来，许多竞争对手平台，尤其是Alphabet Inc.的YouTube，试图用极具诱惑力的合同挖走顶级Twitch表演者，这些合同的金额可能高达八位数。Twitch有时会匹配这些丰厚的报价，同时还达成慷慨的交易，让许多顶尖表演者保留其Twitch频道产生的订阅收入的70%。竞标战爆发，成本飙升。

最终，在亚马逊的压力下要求提高其性能，Twitch高管开始增加平台上出现的广告数量。反过来，创作者们愤怒地抱怨广告打断了直播体验，却没有给予他们足够的补偿。所有这些让克兰西面临着一个艰难的挑战。如何修补与主播之间破裂的关系，同时控制公司的支出？

在过去的十年左右，前首席执行官埃米特·希尔大部分时间都在专注于技术挑战，很少与Twitch的700万月度直播者互动，其中许多人靠这个平台谋生。在此，克兰西看到了一个机会。很快，他驾驶着自己的道奇Ram ProMaster，全力展开魅力攻势。在为期四周的“Dan in the Van”巡回活动中，克兰西与15个城市的80多名主播见面。

“对我来说很容易。我很外向，”克兰西说。“还有一个不同的世界，我本可以成为一名创作者。”

Twitch发言人表示，希尔“非常关心我们的创作者。”

到目前为止，克兰西的亲自参与方式在许多顶级主播中间广受欢迎，这些主播过去曾指责该公司对他们的利益失去联系。克兰西已经把自己的手机号码提供给了几位有影响力的表演者，他们现在可以直接联系他，如果他们有抱怨或建议。

“丹通过与主播建立个人关系所做的努力将成为Twitch扭转局面的基石，”宾夕法尼亚州哈里斯堡分校管理学副教授阿尔皮塔·阿格尼霍特里说。“Twitch的首席执行官需要更深入地了解主播们的问题。”

“丹将多年来缺失的同理心带回了聚光灯下，”曾在Twitch工作直到去年的游戏执行官马库斯“djWHEAT”格雷厄姆最近在X上写道。

但其他人认为克兰西的讨好行为实质上是公司一个价值存疑的虚荣项目。“很明显，他正在享受所有为他个人而得到的爱，”一位前Twitch员工说。另一位指出，许多不受欢迎的平台变化，比如广告量的增加，是在克兰西担任总裁并监督公司的几个部门时做出的。与此同时，一个亚马逊旗下公司的CEO在公共论坛上突然直播数小时的不寻常景象必定会引起一些人的关注，无论他是弹奏钢琴演奏歌曲，比如乡间小路，只有70名观众，还是开下流笑话关于尿液。

当克兰西全身心投入Twitch的创意栖息地时，他正在彻底改变公司对人才的补偿方式。首先，Twitch正在逐步淘汰独家直播权的特殊协议。与YouTube竞争游戏人才时，克兰西表示，“这种竞标战创造了这种竞争，我认为这不是一个可持续的业务。”

并非所有的变化都顺利进行。六月份，Twitch公布了限制主播如何展示品牌内容的新指导方针。作为回应，一些人威胁要抵制。克兰西在华盛顿的家中跳上他的个人Twitch直播，并道歉。“底线是我们搞砸了，”他说。“这是我们的责任。”不久之后，Twitch撤回了这项提议。Twitch还在2023年增加了创作者通过广告的收入份额，并在去年宣布将顶级主播的订阅收入分成从70/30降至50/50后，推出了一个新计划，允许一些主播有资格获得高达10万美元收入的70/30订阅收入安排**。**

到了十月，大众似乎大多已经原谅了他。在TwitchCon周末的活动中，克兰西沐浴在直播支持者的赞美中，戴着牛仔帽自拍，并接受赞美。在大会期间，Twitch宣布首次允许用户在其他平台同时直播，这是一个讨好观众的举措，许多创作者多年来一直在请求这一功能。

有一次，克兰西戴着墨镜和一件花朵图案的紫色西装出现在一个综艺秀舞台上，他开始开玩笑地分发70/30的收入分成券。尽管有这样的笑话，克兰西表示他认真地要实施改变，让Twitch对每个人都能成为一个可持续的业务。

“我们的工作是确保这家公司在未来20、30、40、50年仍然存在，”克兰西说。

他举了本“CohhCarnage” Cassell的例子，他是一位长期的Twitch主播，已经成功地将直播热潮持续到中年，并且现在有三个孩子。

“他曾经有过不同的生活，”克兰西说。“但他无法回到过去，因为——他的简历会是什么样子呢？”