微软将为盲人用户提供基于人工智能的客户服务 - 彭博社

微软正在与Be My Eyes合作，这是一款为盲人和视障人士设计的应用程序，旨在帮助这些人更轻松地访问该公司的客户服务。

摄影师：Yuki Iwamura/Bloomberg微软公司正在与Be My Eyes合作，这是一款为盲人和视力低下人士设计的应用程序，旨在帮助他们更轻松地访问该公司的客户服务。

Be My Eyes成立于2015年，它将盲人或视力低下的个人与愿意帮助他们完成一些可能无法完成的任务的有视力的志愿者联系起来。这家初创公司还拥有一个名为Be My AI的人工智能工具，使用 OpenAI的ChatGPT-4模型来生成用户拍摄的照片的描述 — 无论是产品标签还是商店里的商品。

总部位于华盛顿雷德蒙德的软件巨头将把Be My AI技术整合到其Microsoft残疾人答疑台中，该答疑台处理客户服务电话，Be My Eyes在周三的一份声明中表示。这一合作将让使用微软产品的盲人或视力低下用户解决硬件问题或完成一些任务，比如安装新版本的Windows软件或描述PowerPoint演示文稿 — 一切都无需人类帮助。

Be My Eyes利用OpenAI的GPT-4受到了Sam Altman的赞扬，他在本月的开发者大会上称赞这家初创公司的语言模型如何利用图像作为输入并以自然语言生成回应。

“OpenAI很荣幸能与Be My Eyes合作。他们使用我们的AI模型显著改善了视力低下或盲人的日常生活，”OpenAI首席运营官布拉德·莱特卡普在一份声明中说。

Be My Eyes今年早些时候与微软用户测试了AI驱动的视觉客户服务，发现只有10%的与AI互动的人选择升级到人工代理。该公司还表示，使用Be My AI工具解决问题更快，用户平均与AI通话时间为四分钟，而与人工通话时间为12分钟。

自成立以来，约有56万人注册了Be My Eyes，但自推出AI功能以来，该应用程序的采用率“巨大增长”，首席执行官迈克·巴克利说。巴克利表示，十月份，Be My Eyes吸引了25,000名新用户注册，这一数字有望在本月翻倍。除了与微软的合作伙伴关系外，Be My Eyes还在与其他公司客户进行测试，包括宝洁、希尔顿和索尼。