摩根大通表示人工智能技术开始产生收入 - 彭博社

JPMorgan Chase & Co.表示，人工智能工具开始为该银行带来收入，未来人工智能的进步可能会带来更多好处。

“除了效率和潜在的成本避免外，我们还看到了产生收入的活动，这真的令人鼓舞，” 该银行首席数据和分析官特丽莎·海岑瑞瑟在周三的Evident AI研讨会上表示。

JPMorgan去年设定了2023年人工智能产生的“业务价值”目标为10亿美元，该公司在5月的投资者日上将该目标提高至15亿美元。这些收益来自于为信用卡业务的客户提供个性化建议以及为客户覆盖团队提供见解等好处，海岑瑞瑟说。

近几个月来，全球最大的银行一直在进行人工智能方面的实验，受到的推动是人工智能有望帮助它们提高员工的生产力并降低成本。JPMorgan有数千个与人工智能相关的空缺职位，首席执行官杰米·戴蒙表示，这项技术最终可能让雇主将工作周缩短至仅3.5天。

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海岑瑞瑟在担任这一职务六个月后，接手了新的职责，戴蒙将人工智能技术作为银行的重点。

ChatGPT一年前的发布促使银行招聘与人工智能相关的职位，并开始测试生成式人工智能的用途，它可以总结文件、撰写电子邮件并为用户提供聪明的回应。戴蒙在他的年度股东信中称AI为“非凡和开创性的”，并表示它可以被整合到公司运营的“每一个流程”中。

该银行认为使用生成式人工智能为客户提供安全服务有“巨大潜力”，海岑瑞瑟说道。“我们目前有数百个正在进行中的用例，其中一些离实现目标已经相当接近。”

然而，海岑瑞瑟承认了与新兴技术相关的风险。

“这是关于确保我们保持安全、受到良好控制，并专注于那些我们希望产生影响的事情，”她说道。这也可能导致人才的重大变动。海岑瑞瑟表示，技术创新是正常的，行业将会进行调整。

海岑瑞瑟表示，摩根大通正在利用人工智能来增强人类的工作，而不是将其视为取代人类的方式。她表示，银行可以继续利用人工智能实现增长，而不一定需要增加员工人数来支持这种增长。不过，银行依然专注于吸引全球范围内的人才。

“我们渴望在这里保持竞争力，走在前沿，”她说道。