亚马逊的订阅争端一点也不优越 | 路透社

亚马逊的标志出现在巴黎凡尔赛展览中心举办的致力于创新和初创企业的Viva Technology大会上，2023年6月15日，法国。路透社/冈萨洛·富恩特斯 - RC2PJ1A2XD7Q

纽约，6月22日(路透社Breakingviews) - 亚马逊公司的(AMZN.O) Prime服务是一个难以退出的俱乐部 - 实际上。竞争执法官利娜·汗(Lina Khan)周三提起诉讼，声称这家电商巨头在未经美国客户同意的情况下将他们纳入其订阅产品，并且非法地使取消订阅变得困难。在涉及激烈销售手段时，其他公司可能做得更糟，但亚马逊的案件仍可能造成伤害。投诉。

在汗的领导下，美国联邦贸易委员会已经开始打击“黑暗模式”，即欺骗客户进行难以取消或退款的不必要购买的用户界面。FTC也对其他公司提出了类似的指控，包括视频游戏平台Epic Games。对于亚马逊来说，这个案件针对的是一个价值1.3万亿美元业务的核心。花旗分析师估计，Prime会员在亚马逊市场上的支出可能是非会员的2.5倍。这种额外的支出很重要：亚马逊的北美业务部门上个季度的运营利润率仅为1.2%。由于80%的美国家庭已经订阅，留存率至关重要。

亚马逊高管据FTC称，将他们的取消流程称为“伊利亚特”，取自希腊史诗中关于漫长特洛伊战争的故事。还有一个更近期的历史比较：富国银行（WFC.N）。这家美国银行越过了不同的界限，员工伪造签名开设未经授权的账户，从监管机构处获得了数十亿美元的罚款和其他严厉惩罚。亚马逊并没有被指控做出如此狡诈的行为。但是，消费者应该清楚地了解他们所涉及的事情，以及如何退出，这对于一个以让客户生活更轻松为基础的公司来说不应该是难事。（作者：乔纳森·吉尔福德）

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（作者为路透Breakingviews专栏作家。所表达的观点属于个人观点。）

（本故事已重新发布以添加署名）

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编辑：约翰·弗利和卡特里娜·哈姆林

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