这些员工并不害怕 ChatGPT 会取代他们的工作 - 华尔街日报

办公室内部的戏剧正在酝酿，员工和他们的老板被允许在工作中使用ChatGPT。

这项来自OpenAI的生成式人工智能技术，这家初创公司得到了数十亿美元的支持，于十一月底发布，立即受到许多员工的欢迎，用于创建专业的电子邮件和PowerPoint演示文稿，以及自动化任务的代码串。

他们的同事和经理们也同样迅速开始反对由机器人撰写的工作。何时（以及何时不）使用人工智能进行沟通，评估人类表现并创建提高工作效率的技巧现在在各个规模的组织内部被辩论，跨行业也是如此。调查显示，ChatGPT已经被广泛应用于员工中，一些人强调它使他们更加高效。许多领导人感到紧张，担心企业情报工作者可能会分享什么。

包括摩根大通公司和威瑞森通信公司在内的几家大公司已经封锁了对ChatGPT的访问。其他公司正在鼓励使用替代方案。亚马逊公司，例如，敦促一些想要编码建议或快捷方式的工程师使用其内部的名为CodeWhisperer的AI工具，一位亚马逊女发言人表示。

31岁的软件工程师Richie Flores说他在诺斯罗普·格鲁曼公司的工作中使用ChatGPT几个月，直到公司几周前封锁了这个工具。该公司表示，在这些工具经过充分审查之前，不允许公司或客户数据在外部平台上共享。

Flores先生说他没有这样做。相反，他会向ChatGPT询问有关编码概念的问题。在一个案例中，他问ChatGPT如何设计一个连接到数据库的工具，ChatGPT用简单的语言回答了这个问题，而不是用代码，给出了操作步骤。Flores先生说他利用这些指导自己编写了代码。

“这就像是一个非常酷的、耐心的导师，不会因为你问很多问题而感到烦恼，”他说，并补充说，效率的提高帮助他在不加班或周末工作的情况下满足了截止日期。

对隐私和商业机密的担忧贯穿各行各业，但一些行业有自己的一套问题。

ChatGPT让律师们感到兴奋，因为它可以节省时间，包括总结案例法律，LexisNexis Legal and Professional的首席产品官Jamie Buckley说。律所已经制定了一系列新政策，从限制工作人员将专有信息输入ChatGPT平台，到禁止律师将未经编辑的AI生成的文本作为法律建议与客户分享。一个重要的问题是准确性，他说。

许多公司仍在努力解决如何监控和规范工作场所的生成式AI。根据工作场所聊天应用Fishbowl一月份的调查，超过12000名工人中有超过40%的人表示他们在工作中使用ChatGPT或其他AI工具。近70%的人表示他们这样做而没有告诉他们的老板。

根据Monster.com对超过900名工人进行的二月份调查，一半的人表示他们已经使用ChatGPT来完成写作和回复电子邮件等任务。大约四分之一的人表示他们担心经理会因为使用这种快捷方式而看不起他们，但许多人认为他们的老板会因为找到加快工作速度的方法而赞扬他们。包括Meta Platforms Inc.的Mark Zuckerberg在内的几位知名CEO今年已经命令员工消除浪费，提高生产力，因为效率变得至关重要。

Figma，一家软件公司，正在试图确定员工可能已经在使用ChatGPT，一位女发言人说。

来自佛罗里达奥兰多的31岁Figma产品经理Robert Bye表示，他已将这个工具整合到了自己的工作流程中，但小心不在平台上分享机密信息。

Bye先生表示，他曾要求ChatGPT假装担任他在一家科技公司的工作——在查询中没有提到Figma——然后基于他输入的草稿思路分享一个10点的愿景声明。他还要求它重写草稿，使其听起来更具信息量、口语化、简洁、富有感情或抱负。他表示在使用之前会编辑任何原始的AI生成文本。

Bye先生患有阅读障碍，他说写作对他来说需要花费几个小时，而ChatGPT让他变得更有效率。他经常使用它，将其添加到了他的网络浏览器书签中，与电子邮件和日历并列。

“我花更多时间在我擅长的事情上，而不是书面语言，”他说。

许多雇主担心使用AI生成的文本会剥夺人类的触感，尤其是在最需要的时候。

范德堡大学的两名员工在使用ChatGPT起草一封关于另一所校园发生大规模枪击事件后向学生发送的电子邮件后离职。在邮件中，他们鼓励学生互相关心，支持那些可能在与心理健康问题作斗争的人。这封电子邮件的最后一句是“摘自OpenAI的ChatGPT AI语言模型，个人通讯，2023年2月15日”，引发了批评，包括喜剧演员约翰·奥利弗在他HBO节目“上周今夜”的一个片段中。

卡米拉·本鲍，范德堡大学主管发送电子邮件给学生的办公室的院长，表示她对该消息“完全忽略了在悲剧时期个人联系和同情的重要性”感到困扰。

迈克尔·林格曼，Telus International Inc.首席信息官，在一月份写年终审查时求助于ChatGPT。他询问这个工具如何评价一名表现优秀的员工。在另一种情况下，他与ChatGPT分享了审查标准，以了解它会说些什么。

尽管他没有直接将输出的句子复制到直接报告的审查中，但他表示这有助于塑造他对团队成员成就的描述。林格曼先生警告领导者应该花时间进行绩效评估，并谨慎使用可能存在偏见的机器人来评估员工。他表示尚未发布有关ChatGPT正确使用的团队指南。

尽管使用ChatGPT评估工作人员可能节省时间，但“Hear Me Out”文化战略公司创始人本·杰克逊表示存在严重风险。如果软件生成的反馈成为晋升或淘汰员工的因素，员工可能会感到不安，他说。

“当你是通过使用它节省时间的人时，很容易看到使用生成式人工智能这样的技术的好处，”他说。“忽视潜在风险也更容易。”

塞巴斯蒂安·赫雷拉为本文做出了贡献。

请写信给林赛·埃利斯，邮箱：[email protected]

本文发表于2023年3月23日的印刷版上，标题为“尽管老板担忧，员工们仍然拥抱ChatGPT”。