FTC提议对强制性“电话取消”订阅进行处罚 - 华尔街日报
Katie Deighton
该提议是联邦贸易委员会打击那些实施繁琐订阅取消做法的公司的努力的一部分，包括“点击订阅，打电话取消”系统，该机构表示。
FTC希望公司让客户取消自动续费付款和注册一样简单，委员会主席Lina Khan表示。消费者经常因为被公司强迫在漫长的电话中取消订阅而被困在自动续订合同中支付费用，而注册只需要在线点击几下。
规则还将清理企业的竞争环境，并为他们提供一套要遵循的规则，Khan女士表示。
“一旦你允许公司基本上采用欺骗性策略，这就在整个市场上创造了一种激励，”她说。“我们认为这对那些实际上并不想从一开始就采用这些策略的诚实企业也是有好处的。”
该提议出台之际，越来越多的公司提供会员资格和订阅服务以补充或增加他们的收入。过去为健身房和报纸投递等服务签署了一两个自动续费付款的消费者现在可能会发现自己被锁定在无数的流媒体平台、航空公司、食品送货服务甚至每日墨西哥卷饼的订阅中。
但是，尽管订阅经济已经成熟，一些公司仍然使用被许多人视为故意棘手和耗时的选择退出机制，让客户难以导航。例如，要求客户打电话取消的技术需要客户找到一个常常被隐藏的电话号码，等待一个代理人，并在确认他们想要取消之前听取销售推销。
汗女士说，订阅潮带来了“更多的恶作剧机会”当涉及到棘手的取消程序时。
“这也是为什么我们觉得有必要直面这个问题的紧迫性，”她说。
一些公司表示他们已经在摆脱电话取消模式。
卫星服务提供商DirecTV LLC正在为其流媒体服务客户测试一种点击取消机制，该公司发言人表示该选项计划在未来几周推出。他说，这些客户以前必须通过电话或网络聊天与代表交谈才能取消。
“点击取消”计划是FTC的负面选择规则提出的一系列拟议变更的一部分，该规则于1973年引入，以监控当客户未能或忘记拒绝提供或取消协议时收取商品或服务费用的做法，包括订阅。
该机构表示，2022年根据该规则提交了17,427宗投诉，高于2021年的16,020宗。消费者经常抱怨一开始被欺骗签署了重复付款，以及无法摆脱这些付款，汗女士说。
联邦贸易委员会（FTC）希望现代化并加强其管理负面选择营销的规定。除了易于在线取消条件之外，其他提议包括要求在自动续订之前向参与涉及非实物商品的计划的消费者发送年度提醒，并为消费者提供选择，让他们在试图取消时选择不接收有关额外优惠或更好交易的信息。
FTC主席卡恩女士表示，违反更新规定的公司将受到民事处罚。她补充说，FTC还将对受到这些战术伤害的客户进行赔偿，这在设计领域有时被称为黑暗模式。
FTC已经对其认为从事欺骗性订阅惯例的公司采取了行动，而一些州已经颁布法律禁止讨厌的取消战术。
加利福尼亚州的一项法律要求公司允许客户在线取消订阅，而无需“采取任何进一步阻碍或延迟消费者立即终止能力的步骤”，该法律于去年七月生效，加强了一项规定，即在线订阅的客户必须能够在线取消。
与此同时，科罗拉多州规定提供自动续订合同的公司应“提供一个简单、具有成本效益、及时、易于使用和易于访问的机制，用于取消自动续订合同或试用期提供”，并且要求提供一键取消链接。
请写信给凯蒂·戴顿，邮箱为[email protected]
2023年3月24日印刷版中出现为“FTC寻求对‘取消订阅电话’处以处罚”。