梅西百货首席执行官计划退休，他表示要了解你的顾客并保持简单 - 华尔街日报
Suzanne Kapner
其中一些挑战是自找的。
现年61岁的根内特先生通过减少过多相似颜色和款式的基本服装，增加更时尚的商品，清理了他所称的“同质化海洋”。
他通过减少重叠促销活动简化了定价，削减了管理层级以加快决策速度，关闭了数百家门店。他还现代化了供应链，并督促高管在订单计划和商品定价中使用更多数据和分析。
“如果你依赖数据，专注于客户，并关注最细微的细节，那么你会做出更好的决策，”根内特先生在一次采访中说。
根内特先生是梅西百货的资深员工，于2017年接任首席执行官，公司周三表示，他将于明年2月卸任。他的继任者将是托尼·斯普林（Tony Spring），他负责运营公司的布鲁明戴尔（Bloomingdale’s）连锁店，斯普林先生在那里工作了36年。
转变发生在零售商面临动荡的时期，高通胀挤压消费者，并推高制造成本。
梅西百货等百货商店，其根源可追溯到19世纪，仍在努力应对如何在新竞争对手的竞争和多年来整体零售支出份额下降的情况下吸引购物者。其他百货商店连锁公司，如诺德斯特龙公司和科尔斯公司一直面临销售额和利润下降的困境。
根内特先生表示，他在跨越商品营销和运营职位、从加利福尼亚到纽约的职业生涯中学到了许多经验。其中之一是要非常了解你的顾客。他说，梅西百货将其购物者分为11种类型和五个生活阶段。另一个是保持简单。“最好的策略是那些能够执行得很好的策略，”他说。
在他的任期内，他还面对了亚马逊公司作为服装竞争对手的崛起，抵制了激进投资者要求将梅西百货商店与其电子商务业务分开，并在新冠疫情期间管理了这一切。
根尼特先生，斯坦福大学毕业生，将很快离开一家他于1983年加入的公司，当时他是一名管理培训生。他是一家主要公司中为数不多的公开同性恋CEO之一，并利用自己的经验帮助打造了梅西百货更多元化和包容性的文化。
该公司在2022年承诺到2025年投入50亿美元解决从创造更公平的工作环境到支持少数族裔企业到气候变化等一系列问题。去年，该公司已经花费了14亿美元。
当根尼特先生掌舵时，销售额下滑，评论员们在谈论百货商店的消亡，这些商店正在失去份额，被折扣连锁店以及快时尚和在线零售商取代。它还面临着另一位激进投资者，后者敦促梅西百货出售其房地产，而其弱化的地位使其成为一家竞争对手试图收购的目标。
梅西百货仍然存在陈旧的店铺陈列问题，并且遭受着“零散的商品陈列和相对不吸引人的购物体验”之苦，研究公司GlobalData PLC的董事总经理尼尔·桑德斯在三月写道。
梅西百货最近一个财政年度的销售额为244.4亿美元，低于2019年疫情爆发前的245.6亿美元。但是利润在这段时间内翻了一番，达到了11.8亿美元。截至周二收盘，其股价在过去13个月下跌了近33%。
两年前，根内特先生开始与董事会合作计划他的继任者，并考虑了内部和外部候选人。他表示，58岁的斯普林先生因其打造品牌和发展高管团队的记录而被选中。根内特先生说：“他是一个能带来利润的人。他知道如何获得有利可图的销售额。”
在斯普林先生的领导下，Bloomingdale’s通过增加圣罗兰和迪奥等新品牌进一步拓展了奢侈品市场，帮助该连锁店去年实现了创纪录的销售额，根内特先生说。斯普林先生还负责Bluemercury美容连锁店，并在其创始人于2019年离职后帮助招募了一位新的首席执行官。
最近一个季度，Bloomingdale’s的同店销售增长了1.2%，Bluemercury增长了7.2%，而梅西百货在同期（不包括特许部门）的销售额下降了3.3%。
根内特先生表示，斯普林先生以谨慎做决定但快速实施而闻名。他的座右铭是“立足于倾听”，他说。“托尼了解所有的参与者，但他需要进入店铺、仓库和办公室，了解细微之处。”
斯普林先生将担任梅西百货公司总裁和首席执行官当选人，并将加入公司董事会。该公司还表示，49岁的财务主管阿德里安·米切尔将获得首席运营官的额外头衔，负责公司的供应链、技术和门店，除了财务和房地产。
请写信给苏珊·卡普纳，邮箱为 [email protected]
发表于2023年3月30日的印刷版上，标题为“即将离任的梅西百货首席执行官经历了危机”。