人工智能旅游热潮：Expedia将ChatGPT整合到新应用功能中 - 华尔街日报
Jacob Passy
Expedia 正在推出其应用程序中的新ChatGPT功能，进一步巩固旅行世界作为第一个拥抱新一波人工智能工具的行业。
Expedia应用程序中的这一功能将允许用户通过与由OpenAI的ChatGPT技术驱动的聊天机器人交谈来计划旅行。通过这一处于测试阶段的功能，旅行者可以在目的地、航班或酒店等类别中寻求建议。旅行者将能够直接预订一些建议。
此举是在Expedia和竞争对手Kayak最近宣布在OpenAI的ChatGPT应用程序中推出插件之后。这些插件为使用ChatGPT应用程序的人提供与旅行相关的建议，并可以将用户重定向到公司各自的网站完成预订。
“ChatGPT是一个搜索工具—这是一种新的思维方式，一种新的搜索方式，一种新的体验方式，”Expedia集团首席执行官彼得·科恩在接受采访时表示。“我们希望在客户所在的地方与他们见面。”
Expedia先前已在其平台上实施了其他AI技术。这家在线旅行社运营着一个客户服务聊天机器人，帮助旅行者解决预订后遇到的任何问题。此外，Expedia的航班价格跟踪功能是由AI和机器学习技术驱动的。
扩展能力
虽然OpenAI的ChatGPT和微软的必应可以为用户提供关于度假计划的建议，但它们的结果可能不一致。在《华尔街日报》进行的测试查询中，这些平台有时会提供不正确的信息。它们也没有提供端到端的体验——在聊天平台上无法预订。
Kern先生表示，单独使用ChatGPT等自然语言搜索模型只能让旅行者走到这一步。如果客户想要了解确切的细节，比如航班价格或酒店提供的房间类型，他说他们仍然需要像Expedia这样的服务。
Expedia表示，其应用内的ChatGPT工具将自动将其提供的任何酒店推荐保存在应用的“旅行”部分中的对话中。从那里，用户将有机会预订其中的一家推荐。该公司计划最终将此功能扩展到其他预订，包括航班、租车和活动，Expedia首席技术官Rathi Murthy表示。
Expedia的ChatGPT功能允许进行开放式对话，不同于其他AI平台，如必应，它们限制回复的数量。Expedia表示，它已经实施了一些防范措施，以防止不当讨论。支撑聊天功能的模型旨在在用户提出非旅行问题时将对话重定向回与旅行相关的主题。
Kern先生表示，在Expedia应用中与OpenAI对话时，用户的私人数据不会被分享，尽管这些数据可能会被Expedia内部使用，以进一步个性化客户体验。
AI传播
旅行领域的其他参与者正在尝试类似的OpenAI技术应用。Booking Holdings Inc.的子公司Kayak也在探索如何利用这项技术，但目前尚无产品发布计划，Kayak的首席科学家兼技术高级副总裁Matthias Keller表示。
Kayak在ChatGPT应用中的插件，与Expedia的类似，使使用ChatGPT规划旅行的人可以直接链接到Kayak进行预订。通过插件生成的建议基于Kayak自己网站上的一系列数据和优惠。
除了ChatGPT，Kayak在其平台上已经部署了一系列AI技术，包括价格跟踪工具和一个验证酒店提交的照片以确保准确性的功能。
“基本上，每次您与Kayak的任何功能互动时，都会在某个地方进行一些机器学习，”Keller先生说。
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发表于2023年4月5日的印刷版上，标题为“Expedia推出ChatGPT功能作为旅行规划师”。