一个激励口号还是一场抱怨？《华尔街日报》：“Pity City”首席执行官的评论显示视频会议的危险
Vanessa Fuhrmans and Joseph Pisani
Owen女士可能是吃了苦头。在一段视频中，她对员工进行了一次鼓舞人心的讲话，但在回答一些员工关于如果今年不发奖金如何保持动力的“不那么友好”的问题时，语气发生了变化，这段视频在社交媒体上引发了热议。
“‘你可以去怜悯之城，但不能在那里生活。’所以，大家，离开怜悯之城，”首席执行官说道，然后嘴里念着“砰”。MillerKnoll设计并销售办公椅以及Herman Miller、Knoll和Design Within Reach等品牌的家具。
该公司证实，Owen女士后来在一封电子邮件中向员工道歉。MillerKnoll和Owen女士拒绝进一步置评或提供该封信。这一事件显示了企业领导人在激励员工方面面临的挑战，尤其是在虚拟和混合工作场所。
在后疫情时代，高管们继续通过视频进行大量领导工作，而这种形式不如会议室聚会那样亲密和互动，存在着许多风险。正如来自在线抵押贷款公司Better.com到数字营销公司Clearlink的许多领导者现在可以证实的那样，技术还允许轻松录制和分享Zoom视频片段，使其远远超出了预期的受众范围。
在现实中可能会被视为有力的呐喊，在屏幕上却可能会被视为发泄，这个问题在老板无法在笔记本电脑上看到面孔画廊时会更加严重，领导和沟通顾问表示。社交媒体只会让情况变得更糟。
纽约的律师彼得·拉巴尔表示：“你总是在线上，没有休息时间，而且必须假设自己可能被录音。”他为公司和高管就就业问题提供建议。
他合作的一些经理正在聘请高级危机和沟通顾问，以避免在谈论“我认为是基本员工问题”时出错。
老板和员工 对彼此的期望不断变化，这并没有帮助，他说。领导希望在经济衰退的担忧中激发动力和生产力，但感觉员工更关注灵活性、工作与生活的平衡和薪酬。与此同时，许多员工仍然感到疲惫过度工作。
拉巴尔先生说：“许多首席执行官真的感到沮丧、愤怒和疲惫”，他补充说，他听到老板们在闭门会议中发表类似于欧文女士的言论。他们只是希望事情能回到以前的状态，员工参与度高、忠诚度高，回到办公室。”
詹姆斯·克拉克，Clearlink首席执行官，这家总部位于犹他州德雷珀的数字营销和广告公司，本周也有一段内部会议视频泄露。在视频中**，**他表扬了一名员工，称其为了回到办公室而卖掉了家里的狗，贬低了其他人因“悄悄辞职”而被指责，并暗示父母在上班时间照顾孩子是不公平的。
在他的讲话中，克拉克先生感谢那些努力工作的员工，同时指责其他人没有尽力。
“仅在今年的一个月里，我得到的数据显示大约有30个人甚至没有打开笔记本电脑，”他说。
一些员工转向了 Glassdoor，这是一个工作评论网站。一篇评论写道：“詹姆斯·克拉克需要下台。”“好的领导关心他们的员工，而他显然没有。”
Clearlink发言人莱恩·沃森没有评论克拉克先生具体的言论，但表示这次公司的全体大会是在本月初举行的，主要讨论了公司最近对大多数犹他州员工要求每周返回办公室四天的规定。
比尔·麦高温是一位指导高管进行公共和内部沟通的教练，他表示，当领导人不得不在屏幕上传达艰难消息时，他们应该确保通过看着笔记本电脑摄像头的镜头来进行眼神交流。但他也强调，领导人能够看到出席人员的全景也很重要。否则，他说，领导人很容易忘记自己的同情心，员工也更容易在视频通话的聊天功能中提出简短的问题或抱怨。
“这些都是你需要建立联系的真实人类，”Clarity Media Group的创始人兼首席执行官麦高温先生说。
最近，他建议一位高管安抚和激励员工，他们担心裁员。他建议她分享自己以前处理工作中动荡时的经验，那时她失去了专注，后来后悔了。
“你必须验证人们的感受，”他说。
2021年底，泄露的Better.com首席执行官Vishal Garg通过视频电话解雇了900名员工，这段视频被数百万人观看。在一份Better.com发布的道歉信中，Garg先生承认没有好好沟通这个消息，还说，“我让你们感到尴尬。”
一些员工后来说他们注意到Zoom会议上出现了一个新功能：他们的工作邮箱地址被水印标记并显示在视频中，这意味着任何录制和分享视频的人都会附上他们的邮箱地址，员工们说。
Better.com表示水印并非针对这段病毒视频，而是在分享私人财务信息的会议中使用。
与此同时，MillerKnoll正在考虑如何处理未来的全体大会。“现在还不清楚会是什么样子，”一位女发言人说。
请写信给Vanessa Fuhrmans，邮箱为[email protected]，以及Joseph Pisani，邮箱为[email protected]
刊登于2023年4月22日的印刷版上，标题为’‘Pity City’ Highlights Video-Meeting Perils’。