亚马逊改组交付网络以更快、更便宜地派送包裹 - 华尔街日报
Sebastian Herrera
亚马逊 已经颠覆了其庞大的物流网络,以减少包裹在美国境内的运输距离,以便更快地将产品送达客户手中,并提高盈利能力。
据高管、分析师和在亚马逊上列出物品的卖家称,公司的改革已经缩短了交货时间,改变了库存管理方式,并改变了客户在其旗舰电子商务网站上看到的搜索结果。这一举措似乎也改善了公司的底线。
近几个月推出的变化代表了亚马逊在全球货物运输系统中的最大变革之一。
在疫情期间,亚马逊的网络扩张了,因为亚马逊增加了仓库、卡车和员工,以跟上激增的需求,这使公司的交付业务陷入动荡。亚马逊以极快的速度进行招聘,并在两年内将其美国仓库空间翻了一番。根据物流顾问MWPVL International的数据,亚马逊在美国境内拥有1000多个设施。
亚马逊一直在增加当天履行设施以提高交货速度。图片来源: 华尔街日报的Marissa Leshnov现在,亚马逊正在试图通过削减一些多余开支来降低成本。高管表示,这在一定程度上是为了应对其多个业务增长放缓的情况,包括其包括电子商务销售在内的北美业务。高管表示,在疫情迅速扩张之后,改造交付网络成为了一个优先事项。
亚马逊认为快递速度与公司增长之间存在联系。“当我们提供更快的速度时,客户更有可能购买东西,”亚马逊运输副总裁乌迪特·马丹说。“他们更经常回来与我们购物。”
通过这次改革,亚马逊改变了多年来的做法。该公司传统上在国内运输方面采用全国模式,将客户需要的产品运送到全国各地,即使成本更高。在过去的一年里,亚马逊创建了八个旨在自给自足运作的地区。马丹先生说,这种安排意味着亚马逊不会将物品移出每个地区,除非必须这样做。他说,现在常购买的物品越来越多地分布在全国各地,以更靠近客户。
这种设置可能会影响消费者在亚马逊网站搜索商品时看到的内容。马丹先生说,已经位于某个地区的商品可能会在搜索结果中排名更高,因为它们可以更快地送达客户手中。
亚马逊表示,客户订购的产品中约有76%现在来自其所在地区的设施,而去年为62%。
“这不是我们在2019年可以轻松做到的事情,因为我们的网络更加稀疏,”马丹先生说。“网络规模的扩大确实让我们能够拥有更多更靠近客户的设施。”
对于亚马逊来说,在疫情期间快速扩张后,改造其交付网络成为一项优先任务。照片: 马里萨·莱什诺夫(Marissa Leshnov)摄于《华尔街日报》马丹先生表示,这一努力开始见到成效。公司表示,从履行中心到客户的物品行程距离减少了15%,而“触碰”次数(即包裹被处理的频率)减少了12%以上。亚马逊全球运输成本上涨的速度已经开始放缓,与去年同期14%的增长相比,第一季度增长约为2%。
一些在该公司网站上销售产品的商家表示,尽管亚马逊专注于速度,但在某些情况下,当他们将商品发送到公司的仓库时,他们会遇到延迟。除了转向区域化模式外,亚马逊在过去两年中进行了其他变更,改变了许多卖家可以在零售商设施存储多少产品以及他们如何报告库存。这些变化经常迫使卖家调整他们与亚马逊物流运营互动的方式。
对于卖家来说,很难准确找出导致补货延迟的原因。通过他的公司Avenue7Media帮助品牌在亚马逊上销售的Jason Boyce表示,尽管亚马逊努力遏制延迟,但延迟仍在持续。他说,大约有20位客户在4月份有超过600个订单延迟,这是一个异常高的数字。
亚马逊商家Brandon Fuhrmann销售厨房产品,他表示随着亚马逊基础设施的扩张,他不得不将库存分散到更多的仓库。最近,他大约有5,000个产品单位在加利福尼亚州斯托克顿的一个亚马逊仓库中被困了两周,尽管他一直无法确定原因。
“库存发生了很多变化,也许是有什么地方出了问题,”富尔曼先生说。
亚马逊女发言人表示,发货处理和备货时间可能会因多种因素而有所不同。她补充说,总体交付速度已经加快。
亚马逊还试图通过扩大被称为当日中心的仓库来提高交付速度。据MWPVL International估计,亚马逊一直在全国范围内开设这样的设施,并可能在未来几年扩展至至少150个当日中心。这些设施主要存放需求量大、需要快速交付的物品,如洗漱用品和电子产品。
亚马逊高管马丹表示,客户对当日交付的使用量在第一季度同比增长了50%,达到近2600万客户。
更新交付运营只是亚马逊过去一年开始的推动业务精简化的一部分。亚马逊去年开始了一项重大的削减成本战略。该公司在最近几个月裁减了大约2.7万名员工,并终止了几个项目。
亚马逊首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基在四月底与投资者举行的财报电话会议上表示,公司已经成功稳定了运营,并且更好地平衡了仓库容量和产品需求。
—获取更多WSJ科技分析、评论、建议和头条新闻,请订阅我们的每周新闻简报。
写信给Sebastian Herrera,邮箱地址为sebastian.herrera@wsj.com
2023年5月15日出版,标题为“亚马逊改造网络以加快交付速度并降低成本”。