亚马逊希望无需包装即可送货，但邻居可能会看到你的鼾症贴 - 华尔街日报
Sebastian Herrera
数百万亚马逊订单已经送到美国各地的门口，没有任何额外的包装。一台新电视可能就放在制造商的盒子里。搅拌机看起来就像是从商店货架上拿下来的一样。婴儿湿巾或垃圾袋也是一样。
这一变化代表着科技巨头在其交付流程改革中的下一个领域，亚马逊首席执行官Andy Jassy希望能吸引那些因为每周收到并丢弃的亚马逊品牌包装盒而感到反感的顾客。
过去一年，该公司改造了其物流网络，实现了更快、更高效的交付。消除或减少包装对于公司来说变得越来越重要，以保持其主导地位，降低成本，并实现与气候影响相关的目标。
亚马逊去年聘请了首位包装和创新副总裁帕特·林德纳，他表示：“一些高级领导人意识到这一点变得越来越重要。我们公司在包装创新方面有着重大需求。”
亚马逊表示，公司目前交付的商品中约有11%没有额外包装，或者公司所称的“自带容器”。顾客通常可以在结账时选择是否需要额外包装或者偏好不需要额外包装。
亚马逊利用其与包装货物公司和其他供应商以及供应商之间的强大影响力，以及激励措施，督促它们改进包装以便经受运输。例如，该网站上的供应商可以获得激励措施来消除额外的包装层。
尽管亚马逊减少了其标志性的棕色包装盒，但它打赌取消额外包装将会赢得客户的好感，其中许多客户已经要求公司做出这样的改变。
“有时你会收到一个巨大的盒子，里面只有一个非常小的物品，而且说实话，这个物品本来就不容易破碎。你会想为什么他们要使用那么多材料，”76岁的新泽西州里弗维尔的肯尼斯·莱文说。他说自己每周大约收到一次亚马逊包裹。他还没有注意到在结账时减少包装的选项，但他表示对于像书籍这样合理且不易破碎的物品，他愿意接受这种选择。
网上还有一些讨论，认为让快递包裹暴露在外可能会导致其他问题。
“制造商的包装盒没有任何东西固定，也不是设计成可以贴运输标签的，”X网站（前身为Twitter）上的一位用户写道，附上了一张没有用亚马逊包装盒寄送的电脑零件的照片。。
“亚马逊没有把我的吸尘器放在亚马逊包装盒里 —— 如果有人在我回家之前偷走了我的包裹，我会非常生气的，”另一位用户发帖说。
亚马逊客服的X账号回复了两位用户，引用了其“无烦恼包装”计划，以减少包装材料的使用。
该公司认为，在快速送货努力取得成功之后，其包装计划是一个关键的发展，Lindner在一次采访中表示。据《华尔街日报》今年早些时候报道，亚马逊在过去一年加大了努力，通过彻底改革其交付业务，以减少产品在美国的运输距离。在其新的区域化模式中，许多商品都留在了八个地区之一附近。
公司在疫情期间扩大了其仓储网络规模，Lindner表示这对公司的巨大增长有所帮助。物品需要旅行的距离越短，就越容易在没有额外包装的情况下进行运输。亚马逊已经将产品从配送中心到客户的运输距离减少了15%，并将“触摸次数”（即包裹被处理的频率）减少了12%。
亚马逊测试包裹是否有资格在不使用容器的情况下发货，并表示该系统通过使用人工智能得到了改进。该公司在其西雅图总部附近的设施进行多达19项不同的测试，包括压缩物品、振动和从不同角度摔落。
该公司通过其系统测试的一个物品是一包螺丝刀。螺丝刀最初使用软塑料包装，这样在不额外保护的情况下发货会有危险。亚马逊帮助了该公司（拒绝透露名称）设计了一个新的、六面体容器，无需额外包装。
然后，该公司使用人工智能识别出其他类似螺丝刀的供应商，并与他们分享了新的容器设计。该公司将包裹的尺寸减小了一半以上，约为125立方英寸，使得发货成本更低。亚马逊表示，对于在12个月内发货的10万个螺丝刀包裹，通过与该举措相关的激励计划，成本节约将达到约34,000美元。
“对于一些你从未想过可能的包装设计方面，我们可以做很多事情，”Lindner说道，比如酒杯。亚马逊目前还无法找到方法来消除一些易碎物品的额外包装，比如黑胶唱片。
Clorox旗下的过滤水壶销售商Brita改变了其包装以符合亚马逊的计划。该公司首先针对其6杯和10杯水壶进行了改变。
Brita的实体店和电子商务的设计是不同的，该公司的品牌总监Kirstin Ganz表示。要改变其电子商务的包装，挑战在于保持开箱即享的吸引力，同时不影响盒子的结构。Brita的改变包括使其盒子像礼品盒一样打开，以保持顾客在拆开亚马逊包裹时本来会有的开箱体验。
“寻找一个能够提供可持续性、安全运输和出色开箱体验的电子商务解决方案是很复杂的，” Ganz说道。“我们花了一些时间才实现这一点。”
亚马逊表示，它进行包装变更的部分原因是来自客户调查的反馈。据《华尔街日报》去年报道，该公司近年来看到了产品质量和购物体验方面客户满意度的下降。
Lindsey Choo为本文做出了贡献。
