亚马逊面临的新挑战：玩着不同游戏的廉价零售商 - 华尔街日报

在美国消费者中，购物平台Temu和Shein的风头日盛，令电商巨头Amazon.com感到震惊。这家电商巨头正在思考如何应对。

多年来，Amazon一直在应对来自竞争对手（如Walmart和Target）的挑战，而Temu和Shein这两家都有中国背景的公司，则正在满足对廉价商品的需求，尽管这些商品不能快速送达。

据知情人士称，Amazon并未采取措施来与Temu上的商品价格相匹配，这对于通常会通过各种价格匹配工具来确保其网站拥有一些最低价格的公司来说，是一种罕见的策略。

据知情人士称，在这家科技巨头内部，高管们一直在权衡如何应对这两家竞争对手。高管们已经意识到存在对廉价商品的市场需求，他们试图弄清楚是否应该让自己网站上的这类商品更容易被发现和购买。

尽管这家购物平台越来越受欢迎，但Amazon并未采取措施来与Temu上的商品价格相匹配。照片： Stephanie Keith/彭博新闻Shein和Temu“并不追求两天送达或更好的客户服务，”加州大学伯克利分校的前亚马逊高管和经济学教授史蒂夫·塔德利斯说。“他们似乎在瞄准低端市场——人们愿意等待的廉价商品。”

对通货膨胀警惕的美国顾客越来越愿意尝试Temu和Shein。根据分析公司Comscore的估计，自2022年9月在美国推出服务以来，Temu网站和应用的月独立访客数量（衡量购物者访问该服务的频率）增长了10多倍，达到约7050万次，

截至3月，Shein在美国的月独立访客数量几乎翻了一番，达到约4100万次。

Comscore估计，亚马逊的月独立访客数量从2022年9月的约2.175亿下降到3月的约2.11亿。数据公司Similarweb和Sensor Tower在最近几个月对Temu、Shein和亚马逊的网站和应用流量趋势进行了类似的测量。

亚马逊发言人表示，其网站和应用的客户数量同比增长。该公司表示，独立研究发现其价格经常是美国主要零售商中最低的，在线商店的价格要么与竞争对手一样好，要么更好。

路透社 此前报道称，亚马逊并未对Temu的某些商品进行价格匹配。

Temu和Shein的受欢迎程度是在此之前对亚马逊在美国电子商务市场份额造成的重大冲击之后出现的。在多年上升之后，该公司在美国在线购物市场的份额自2021年以来一直保持在38%左右，并预计至少在未来一年内将保持在这一水平，根据研究公司Insider Intelligence的数据。像Temu和Shein这样的新进入者已经在美国赢得了客户，而其他参与者如亚马逊、Target、eBay和家具卖家Wayfair则看到其市场份额停滞或减少。

客户被Temu的优惠所吸引。图片来源： Lam Yik/Bloomberg NewsShein最近为美国客户开设了一个市场，为独立商家提供了通过其网站销售产品的渠道。据研究公司Marketplace Pulse称，成千上万的亚马逊卖家已加入这一新平台，其中包括数十家位于美国的卖家。上个月，Shein达成了一项协议，允许这家总部位于新加坡的在线时尚零售商在其网站和应用上销售这家美国快时尚公司的产品。

客户被Temu和Shein的优惠所吸引。虽然商品可能需要一周甚至更长时间才能送达，但这些公司之所以能够以低价出售商品，主要是因为它们没有大量存储在美国仓库中的库存，从而消除了亚马逊和美国卖家所面临的成本。它们根据消费者需求直接从中国发货许多产品，而不是提前在仓库中存放大量库存。

Shein已经发展成为美国最大的快时尚销售商，根据Earnest Analytics的数据。该公司定期更新库存，并且以始终走在时尚潮流前沿而闻名，尽管最近它已经开始扩大其产品范围，超越了时尚领域。与此同时，Temu销售各种各样的产品。

与亚马逊不同，Shein和Temu无法通过快速送货来取代去杂货店购买卫生纸等生活必需品。但一些亚马逊顾客表示，这些公司提供的商品与亚马逊上的类似，但价格更低。

琳恩·哈奇（Lynn Hatch）是德克萨斯北部的一名亚马逊顾客，她去年底从朋友那里第一次听说了Temu。在浏览了该网站后，她发现了一幅类似于亚马逊上的画作，但价格大约是亚马逊的一半。

Shein已经发展成为美国最大的快时尚销售商，并于8月与Forever 21达成合作伙伴关系。图片来源： 华尔街日报的吉尔·萨布里（Gilles Sabrie）除了Hatch尝试过但不喜欢的Temu服装外，她还在该网站购买了厨房用品和艺术品。42岁的Hatch说：“我现在发现自己先看Temu是否有合适的选项，然后再去亚马逊。Temu的送货时间稍微长一些，但迄今为止质量差不多。如今大多数产品都是在中国生产的。”

Shein 和 Temu 通常也无法与亚马逊竞争其基于 Prime 订阅服务构建的快递优势，这要归功于亚马逊花了多年时间建立的庞大物流网络。

“要打败亚马逊非常困难，”全球数据（GlobalData）零售分析师尼尔·桑德斯（Neil Saunders）说道。“如果 Shein 说，‘我们想提供与亚马逊一样的快递服务。’ 我的意思是，祝你好运吧。”

前亚马逊高管塔德利斯（Tadelis）表示，亚马逊必须在作为可靠零售商的品牌形象和通过模仿 Temu 和 Shein 提供低价产品而可能贬低其形象之间取得平衡。他说，顾客可能会因在 Temu 和 Shein 上购物而牺牲产品质量，因为产品定价非常低。

在网上评论和论坛中，一些 Shein 和 Temu 的顾客在未收到质量产品后表达了担忧，并表示他们会限制购买那些不太容易在运输中损坏的物品，比如发夹或洗衣袋。

Shein 和 Temu 在美国面临 监管审查。来自十多个州的共和党检察长敦促这些公司解释它们是否从中国新疆地区采购棉花，美国指责中国当局在镇压主要是穆斯林维吾尔人时 实施种族灭绝并使用强迫劳动。

北京否认了这些指控。Shein 表示公司不从中国采购棉花，也不与新疆的供应商合作。Temu 没有回应相关请求。

写信给Sebastian Herrera，邮箱是[email protected]，还有Shen Lu，邮箱是[email protected]

刊登于2023年9月23日的纸质版上，标题是’亚马逊与提供低价竞争的对手搏斗’。