处理有毒同事的建议 - 彭博社

由731拍摄 问：我们的组织在高级管理层有一个有毒员工，导致员工流失，但CEO似乎视而不见。我该怎么办？ ——盖迪恩，华盛顿特区

答：好问题。大问题。这个问题非常难回答，因为它既是一般性的（许多人都能理解的问题），又是模糊的（当具体情况不明确时，很难解决具体问题）。但我和“劳雷尔”（一位要求匿名以便畅所欲言的资深人力资源专业人士）会尽力回答。

你的首要任务将是向你的主管提出你的担忧。“大多数优秀的公司都有一个标准政策，即如果你在公司目睹或经历了让你或其他人感到不舒服的事情，应该直接向你的主管报告，”劳雷尔说。“希望你的主管——你的经理——受过良好的培训，那么你的经理将知道如何根据你所在组织的位置解决这个问题。”

但如果你无法向你的主管反映，因为他们是问题的一部分怎么办？或者更糟糕的是：你的主管就是你所不满的有毒员工？接下来应该找人力资源部门。毕竟，保护员工和营造良好的工作环境是人力资源部门的工作。一个优秀的人力资源部门将与离职员工讨论他们离开的原因，这样导致因为有毒高管而发生的员工流失很可能已经在他们的视线范围内。你是否考虑因为这个原因离开公司？如果是的话，我也会把这一点纳入你的讨论范围；这将强调有毒性是如此普遍或明显，以至于公司员工部门外的人也注意到并受到影响。

虽然不清楚为什么你确定首席执行官知道有毒员工的情况。你写道他或她“似乎忽视了” ——而“似乎”这个词在很大程度上使事情变得模糊不清。如果你非常确定或者绝对确定首席执行官知道有毒员工的行为，这既改变了又没有改变事情。你仍然应该向你的主管提出你的担忧。但是，根据你公司的文化，你可能还想考虑直接去找首席执行官。这是一个合法的选择。Laurel说，在一个首席执行官制定了“开放门户”政策的公司里，你绝对可以自由地直接找到最高层，并告诉他们你希望他们知道人们为什么离开公司以及原因。并提供具体细节。“优秀的首席执行官与公司的每个层面都有联系，因为他们想要知道每天在公司工作的人是谁，”Laurel说。在没有人力资源部门的情况下，而首席执行官似乎不太可能认真对待你的担忧时，她说，你总是可以考虑去找公司的一个或多个董事会成员，假设有董事会。

这并不意味着告诉别人一个同事的行为很容易。“有很多途径一个人可以选择，”Laurel说。“然而，由于这个问题有很多未知因素，存在报复的风险。这本不应该发生，但却发生了。”

重要的是要记住你并不孤单。我见过同事或上级表现恶劣——委婉地说，我也曾是这种行为的受害者。老实说，我并不总是表现得很好，部分原因是因为害怕。经济不确定性对我们许多人来说是现实，它与我们的工作息息相关，这意味着摇摆船，可以这么说，不是我们大多数人轻易做出的决定，或者根本不敢做出。在看到同事创造有毒的工作环境的情况下，我通常只是向同行抱怨。但在我的主管在背后破坏并且悄悄地施加压力的情况下，我直接去找了人力资源部。多次。（除了我的投诉之外，这位主管最终被免去了职务。）

Laurel说，你描述的情况——公司里有一个有毒的员工，而CEO或总裁却选择视而不见——实际上很常见。她说：“我工作过的公司中可能只有两家没有发生过这种情况。”她说：“这是让工作环境变得不愉快的头号原因。这也是为什么人力资源部门的人会离开工作，如果公司的领导层中有一个CEO兼容者拒绝履行自己的职责，因为他们的工作是在执行团队中雇佣优秀的人，并确保每个在会议桌旁的高管都在赋予公司的每个员工力量。这就是他们在那里的原因。”

她接着说：“作为一名人力资源人员，有很多好事情：指导，看到人们成长。但当你遇到CEO兼容者只是在工作场所纵容非常有毒的行为时，你会花更少的时间来培养员工，更少的时间与人们一起做好工作，而是在进行调查。你会面试人们关于他们收到的所有投诉。这是一个非常痛苦且非必要的处境。”（Laurel因为这个原因离开了工作。）

我的建议？找人谈谈。哦，还有，留下书面记录。事实上，我建议你通过电子邮件与你的主管联系，假设你觉得有能力的话，要求开个会议来解决一个严重的问题。然后，在与他们一对一交谈后，一定要发送一封跟进邮件，回顾和重复你们之间的对话内容，以及你的主管说他们下一步会采取什么行动。你可能考虑在邮件中抄送人力资源部，只是为了确保所有受影响的人不仅知道有一个有毒的员工，而且知道他们正在破坏业务并在其他员工中引起困扰。

说到“有毒”：在我们的谈话结束时，我意识到Laurel和我甚至没有讨论过这究竟意味着什么。在我最近与一个有毒的高管的经历中，这种功能障碍并不容易被外界识别。同事的操纵是微妙的，经常在暗中进行：给人灌输恐惧，保守秘密，这些秘密对我的工作和下属的成功至关重要。他并不像是扔热咖啡杯或者大声争吵。这是有毒的吗？是的。对其他人来说过分和明显吗？不是。

那么Laurel怎么想？她说，有毒是指“存在一种恐惧成为常态的氛围，在这种氛围中，人们害怕提出创意，害怕分享问题，害怕分享错误，因为存在一种利用羞辱和恐吓来让人保持现状的环境，不幸地，这成为行使权力的一种方式。”她停顿了一秒，然后用另一种更简单的方式表达了出来：“‘有毒’是指任何环境中人们的尊严没有得到尊重和尊重。”

我真的很喜欢这个观点。