美国航空公司将裁员656名员工，以整合客户支持部门-彭博社

被裁员工将在3月30日前继续工作，并将有第一次机会申请新的客户成功团队的135个职位。

摄影师：David Paul Morris/Bloomberg美国航空集团将裁员656名帮助乘客处理遗失行李和其他旅行问题的员工，因为他们的工作将合并到其他团队中。

这一变化将影响到在凤凰城有335名员工和在达拉斯-沃斯堡有321名员工，他们在美国的客户关系、中央行李解决和AAdvantage忠诚计划服务团队工作，该航空公司周一表示。这占到了大约8000名负责解决客户问题的员工的8.2%。

一些员工的职责将转移到一个新的、规模较小的“客户成功”团队，该团队将分别设在凤凰城和达拉斯-沃斯堡。该团队将帮助旅客解决一次旅行中的多个问题，比如取消航班和遗失行李。目前，乘客必须分别向不同的团队寻求帮助，美国航空表示。乘客遇到多个问题的数量会根据天气和其他因素而变化。

其余的职能，包括单一、易解决的问题，比如损坏的行李箱，将转移到美国及其合作航空公司经营的现有国际联系中心。该航空公司表示，这些中心大多数属于美国，每天全天候运营。

一些美国航空公司受到昂贵的新工会合同和从塑料杯到发动机零部件的价格上涨的压力，提供了自愿离职方案或裁员一些薪酬员工。据CNBC报道，这些航空公司包括Spirit Airlines Inc.和Delta Air Lines Inc.。据《华尔街日报》报道，早在2023年，美国航空公司裁减了大约350人的销售团队的40%，因为它转向与企业客户的直接交易。

American公司的新团队“将致力于提供更便利和更高水平的支持，”预订和服务恢复副总裁卡罗琳·特鲁洛夫表示。“我们提供24/7支持，”她说，尽管2023年的联系量比2022年下降了17%。

被裁员的员工将在3月30日之前继续工作，并将首先有机会申请新的客户成功团队的135个职位。那些没有被该团队录用的人将有机会申请American的其他800个空缺职位，而那些离开该公司的人将获得赔偿和就业支持。

受影响的工人分布在American的办公室和远程工作中，American表示，不会因裁员而关闭任何设施。该航空公司在其主要航空公司和三家全资子公司共有约132,000名员工。