纽约地铁乘客中只有一半表示对系统感到满意-彭博社
Michelle Kaske
纽约时代广场地铁站的通勤者。
摄影师：Jeenah Moon/Bloomberg纽约市地铁和公交的日常用户满意度正在下降，而这正是美国最大的大众运输提供商寻求增加乘客和收入的时候。
大约52%的地铁乘客在11月初接受调查时表示总体上对系统感到满意，这一比例低于5月份接受调查的乘客中56%的比例，根据运营纽约市地铁、公交和通勤铁路的大都会运输局的数据。
信心下降来自每周使用该系统五到七天的乘客。这些经常使用者更有可能遇到行为异常或无家可归的人，这是乘客们认为地铁需要改进的两个关键问题，根据最新的调查。
“你骑得越频繁，就越有可能遇到有人干扰你的行程，”大都会运输局地铁和公交委员会会议上，该局战略计划主管Jon Kaufman在周一介绍调查结果时说。
尽管整体客户满意度下降，但在疫情后地铁上暴力事件呈下降趋势，乘客在地铁上感到更加安全。调查显示，约54%的受访者在列车上感到安全，高于5月份的50%和2022年6月的38%。在地铁站，51%的受访客户感到安全，高于5月份的48%和2022年6月的34%。
MTA的每两年一次的客户调查是在11月6日至11月20日之间进行的，而在本月早些时候发生了两起地铁脱轨事件。其中一起事故涉及两列列车以较慢的速度相撞，导致23人轻伤并破坏了地铁服务。
MTA旨在在2024年将整体交通满意度提高到70%，该机构的地铁和公交部门负责人Rich Davey在周一的会议上表示。
“我们专注于实现这一目标，” Davey说。
MTA官员还希望在2024年将地铁的准点率提高到84.6%。根据MTA的数据，去年地铁的工作日平均准点率为82.9%，是10多年来最高的。
该系统需要更多乘客，因为MTA未来的预算依赖于票款收入的增加。地铁每周日服务约350万次乘车，占疫情前客流量的70%。MTA还在努力减少逃票现象，自疫情爆发以来逃票现象增加，每年给该机构造成近7亿美元的票款损失。