星展集团首席执行官Piyush Gupta时间不多了-彭博报道
Andy Mukherjee
亚洲银行巫师的时日是否将尽？
摄影师：Lionel Ng/Bloomberg
在交付了18%的股本回报率之后，银行老板很少会减少30%的浮动工资。
通过这样做，星展集团控股有限公司首席执行官Piyush Gupta承认了一些小事情的作用，比如过热的数据中心，在数字时代决定了银行的优劣。
但是薪酬减少了300万美元也显示了新加坡最大的银行离实现首席执行官的抱负还有多远。在Gupta的领导下，星展一直渴望成为更少的银行，更多的技术强国。而且不仅仅是任何科技公司，而是要与一些世界上最受钦佩的品牌并驾齐驱。正如星展告诉麦肯锡公司的，计划是借用谷歌、亚马逊、Netflix、苹果、领英和Facebook的首字母，补上缺失的D，然后：你就有了《指环王》中的甘道夫。
问题是，领导星展已经超过14年的亚洲银行巫师的时日将尽：继任者已在望。要巩固他作为将星展引入甘道夫的银行家的遗产，首席执行官必须迅速行动。在全年收益周三，Gupta承诺在本季度内消除关键服务的单点故障。他还表示，银行即将任命一位首席信息官。
停滞不前ATM交易和其他技术故障成为该银行的软肋，而这一年本应是比我预期的要好得多的一年。美国地区银行的问题未能阻挠美联储维持较长时间的高利率政策。这帮助星展银行从贷款中获得了丰厚的利润。在其本土市场，高额的借贷成本未能阻止首次购房的本地购房者。自2021年底以来，新加坡的抵押贷款需求一直在下降，但并未急剧下降。
然而，在公布业绩之前，星展银行的股价在一年内下跌了近12%，成为亚洲金融中心三家本土银行中表现最差的一家。这并非是由于重大信贷失误或利率错误估计导致了业绩的疲软，而是由于日常运营中的小故障。最终，2023年将被铭记为星展银行惹恼了其客户和监管机构，并遭受了业务和声誉损失，这是意料之外的，尤其是从《欧洲货币》在2016年评选为全球最佳数字银行的银行。
这些弱点本应该在2021年数字服务出现两天故障后立即得到解决。现在，星展银行正在在一个稍微不那么有利的环境中追赶。所有与中国有关的贷款机构都对中国经济的恶化及其对世界其他地区的影响感到焦虑。尽管古普塔仍然预计今年的股本回报率将达到15%至17%，但利润与增长之间将存在一种权衡。预计净利差将从去年12月的2.1%略微放缓，但贷款增长可能会继续保持，得益于该银行收购了花旗集团在台湾的消费业务。
信用质量仍然稳定。目前不良贷款比率为1.1%，有足够的余地来为损失提供准备金，而无需放慢对技术投资的步伐，这对年度的首要任务。
不幸的是，当科技界——巨头和初创公司都对生成式人工智能感到兴奋的时候，星展银行却陷入了美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格描述的“卫生因素”的版本：一个全天候运行的银行应用不会激励客户更频繁地使用它；但一个有故障的体验却会让他们感到痛苦。
忘记与世界标志性科技品牌并驾齐驱。眼下的挑战是把基础做对。当灰袍甘道夫无法完成他在中土世界的任务时，小说家JRR托尔金给了这位巫师第二次机会。在某种程度上，64岁的古普塔可能会成为2024年的甘道夫白。在他的领导下，星展银行大多做出了正确的决策。如果银行因其服务故障而获得的头条新闻不比其股本回报率更多——2023年比上一年高出三个百分点——投资者将会宽恕。现在是时候关注细枝末节了。
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