Change Healthcare的网络攻击仍在扰乱药店和其他提供商 - 彭博社

一场持续了近一周的网络攻击已经扰乱了Change Healthcare的计算机网络，给全国的药房和医疗保健提供者带来了越来越严重的行政问题。

Change Healthcare是UnitedHealth Group Inc.的一个部门，为超过340,000名医生和60,000家药房处理保险理赔和药房请求。这次黑客攻击是在2月21日发现的，促使UnitedHealth孤立了受影响的系统。

UnitedHealth周二并没有给出更清晰的解决时间。在那之前，分发数据和资金的关键连接已经中断，导致理赔和付款积压不断。

成员们报告称在填写处方和收入方面出现了中断，因为在许多情况下理赔没有得到支付，美国医院协会的前FBI网络安全官员、现任国家网络安全和风险顾问John Riggi表示。

他说：“从长远来看，这两者都可能产生重大影响。”“这种情况持续时间越长，我们就越可能看到对患者护理的影响，因为处方或收入受到影响。”

UnitedHealth表示正在与执法部门和网络安全公司Palo Alto Networks Inc.和Alphabet Inc.的Mandiant合作。公司在周一晚些时候的一封电子邮件中表示，大多数药房已经改变了他们处理理赔的方式以减轻影响。公司表示，关于成员无法获得处方的报告“很少”，在其UnitedHealthcare保险部门和Optum Rx药房计划中不到100个案例。

但是，系统中断威胁着如果停电持续时间过长，情况将变得更糟。

一家健康保险公司表示，自从Change Healthcare系统崩溃以来，其从提供者那里收到的索赔数量下降了40%，据一位要求不透露身份的高管透露，因为涉及私人信息。

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美国退伍军人事务部是与Change Healthcare签订合同的美国机构之一。发言人Terrence Hayes表示，其所有药房都在运营，但该部门已将所有系统与Change Healthcare断开连接。

在周末，州级医疗补助机构努力确保患者能够获得处方药，美国国家医疗补助主管协会的医疗补助项目主管Lindsey Browning表示。医疗补助是为低收入美国人提供的安全网医疗计划，截至2023年10月，约有8700万人参加。

这包括临时措施，比如取消需要事先授权或允许紧急药物补充的规定，她说。随着各州试图减轻对患者的影响，对药店和医疗提供者的付款也受到了阻碍。

“提供者的付款流程被打断的时间越长，情况就越令人担忧，”她说。各州开始讨论“如果情况持续下去，可以采取哪些措施来帮助稳定交付系统，”她说。

这次黑客攻击最直接的影响是对药店服务的影响，但付款延迟开始影响到医院和安全网诊所，Browning说。

Change Healthcare在整个医疗行业的服务深入到位，Riggi说，这意味着涟漪效应广泛影响到各方。

“许多医院受到这次攻击的影响，但这次攻击的不同之处在于，几乎每家医院都与这个系统有关。这是一个系统性实体，对整个行业来说是一个使命关键的第三方，”Riggi说，指出一些医疗提供者不得不采取手动方法来尝试验证保险覆盖范围。