微软Azure中断改善，影响到Office、星巴克应用 - 彭博报道

ServiceNow公司通过一项简单的策略增加了其员工人数，并在企业软件领域扩张：从其更大的竞争对手Salesforce公司招聘人员。

根据Bloomberg News的Live Data Technologies的分析，过去一年中，ServiceNow公司新员工中来自Salesforce公司的人数超过来自其他任何公司的人数。数据显示，过去一年中ServiceNow公司聘用了超过240名Salesforce的前员工，在过去五年中超过820人。

ServiceNow最初专注于支持信息技术运营的工具，但已经扩展到客户服务等领域，使其与Salesforce等公司直接竞争，后者是顶级的客户管理软件制造商。在最近的财政年度中，ServiceNow公司总产品收入达到89.7亿美元，超过了Salesforce公司的类似产品线Service Cloud的82.5亿美元。

自2019年初以来，ServiceNow公司的股价已经增长了四倍，将公司的市值推高到近1550亿美元，而Salesforce公司的市值为2770亿美元。

ServiceNow最喜欢招聘Salesforce的前员工

来源：Live Data Technologies

在旧金山湾区的这些公司中，不仅普通员工在转投ServiceNow公司，该公司还挖走了高级领导人员，包括那些帮助塑造Salesforce独特企业文化的人。

Colin Fleming，通过与Matthew McConaughey和阿尔伯特·爱因斯坦的遗产等人达成高调交易，塑造了Salesforce的营销，本月初成为ServiceNow公司的首席营销官。随着他的加入，该公司宣布与演员伊德里斯·艾尔巴合作的广告活动。去年，建立了Salesforce的Trailhead用户教育计划的Amy Regan Morehouse被聘为ServiceNow公司，以建立类似的培训生态系统。

曾经负责Salesforce年度Dreamforce大会的执行官Debbie Brewer，根据她的LinkedIn列表，于2022年加入了ServiceNow。甚至前Salesforce联席首席执行官Keith Block也通过他的风险公司Smith Point Capital与ServiceNow合作。

“我们是一家很有抱负的公司，很多人都想从我们这里挖人才，”旧金山Salesforce的企业战略执行副总裁Bill Patterson在一次采访中说道。“如果其他人采取行动进入我们的领域，他们想要向我们看齐，这实在是令人鼓舞。”

总部位于加利福尼亚州圣克拉拉的ServiceNow对其更大的软件同行采取了日益激进的态度。在去年的一次分析师活动中，首席执行官Bill McDermott吹嘘从Salesforce挖来了顶尖的人工智能和产品人才。他还对Salesforce较低的利润率和大规模收购进行了隐晦的批评，称这些举措会给客户带来技术困难。

当然，McDermott在德国软件公司SAP SE担任首席执行官期间以大规模收购著称，比如斥资80亿美元收购Qualtrics International Inc.，这些举措并不总是受到投资者的欢迎。2016年，根据泄露的电子邮件，Salesforce曾考虑收购ServiceNow。

当Salesforce在2021年收购工作场所通讯应用Slack时，ServiceNow转向了微软公司的Teams。一位发言人表示，这一变化与与微软的关系不断扩大以及所有权过渡有关。

Salesforce的Patterson淡化了任何竞争，称当公司尝试使用ServiceNow进行客户服务管理时，“他们长期来看做得不好”，因为缺乏能力。

ServiceNow的服务收入超过了Salesforce的服务云

来源：彭博社

花费不成比例地从Salesforce招聘可能表明ServiceNow正试图增强其在IT部门之外销售软件的能力，花旗集团分析师泰勒·拉德克说。他还表示，ServiceNow现在可能只是更引人注目的公司。“显然，围绕Salesforce的增长和激情与几年前大不相同——你看到很多人离开了。”

员工流向ServiceNow也反映了行业其他部分的收缩。与许多其他大型科技公司一样，Salesforce在2023年初宣布将裁员数千人。去年裁减了6,700名员工，截至1月底约为72,700人。相比之下，麦克德莫特发誓避免大规模裁员，并在过去一年中将公司的员工人数增加了约2,300人，截至3月底超过23,300人。

在过去五年中，从Salesforce加入ServiceNow的员工中，大约一半是销售和营销人员，根据Live Data Technologies的数据。大约30%是产品和工程人员。

“我们很感激去年有超过100万人申请加入ServiceNow，我们有这样的文化和成功吸引了一个世界一流的团队，”ServiceNow人才高级副总裁Sarah Tilley在一份声明中说。

一家公司发言人表示，去年有超过200万人申请Salesforce的工作。

微软公司表示，预计周二影响其Azure云服务的故障将在纽约时间下午4:30解决。

该问题是由于意外的使用激增导致的，状态页面上有关于该事件的实时更新。一位知情人士表示，导致周二星期六移动订购无法使用的故障也与影响Azure的问题有关。