美赞臣中国总裁易主：2024至关重要，因“积分”问题屡遭投诉_风闻

《港湾商业观察》廖紫雯

创立超过100年，在全球知名度较高的婴幼儿奶粉品牌，美赞臣中国最近高管迎来变动。

日前，美赞臣中国发布内部信宣布，朱定平因个人原因将辞去总裁职务，但仍担任公司的高级顾问。美赞臣中国董事会任命肖婧婧担任公司CEO，并决定成立执行委员会。

总裁易主，春华资本操盘手接任

公开资料显示，朱定平曾任健合集团BNC中国执行总裁一职。于2021年2月离职。2021年9月9日-2023年12月，朱定平出任美赞臣中国总裁。

这意味着朱定平在美赞臣时间仅两年三个月。新担任总裁的肖婧婧是春华资本董事总经理兼消费行业组联席负责人，本科毕业于耶鲁大学，主导或参与了春华资本对美赞臣中国的收购，以及对智联招聘、君乐乳业、字节跳动的投资等。

2021年6月6日，知名PE春华资本与英国消费品巨头利洁时宣布达成协议，前者以22亿美元(约140亿元人民币)价格成功收购利洁时旗下婴幼儿营养品公司美赞臣(Mead Johnson)在大中华区业务，并将拥有美赞臣品牌在大中华区市场的永久独家使用权。

收购至今，春华资本先是聘请了在行业内工作经验十分丰富的朱定平，这一次又选择了投资并购的自己人入局。这不免令人担忧，新的人选是否适合？

朱定平现年48岁，他曾负责健合销售、发展战略和整体经营管理长达十四年，带领中国团队创造了十年复合增长40%的骄人业绩。

在当时刚入职美赞臣中国时，朱定平表示，要高度关注“三链”：一是强化“价值链”，让价值生态变得更有积极性；二是提升“数字链”，通过数字技术运用强化消费者服务；三是缩短“决策链”，使团队不断提升高效决策的能力，针对市场的变化作出敏捷反应。

朱定平还称：“我们将继续运用全球科研及供应链资源，同时更加深植中国，秉承以百年科研实力为依托、以临床实证为指导、以消费者为中心的创新理念，更好地满足万千中国家庭的营养需求，致力于成为中国消费者首选的婴幼儿配方奶粉国际品牌。”

入职不满三年，选择2023年年底离开，外界或猜想是否与其业绩压力有关。不过，美赞臣中国向界面明确表示否认。​

2024至关重要，因积分遭大量投诉

美赞臣中国坦承，目前的行业普遍承压，由于新国标实施，库存量大叠加新生儿出生率持续下滑，婴幼儿配方奶粉行业整体市场容量走低，行业增长放缓是2023年的普遍现象。“2024年将是至关重要的一年，这非常考验企业决策的前瞻性和高效性。”

“外界普遍预计2023年新生儿数量可能跌破800万，还有市场极其残酷的竞争，库存量普遍偏高，价格战存在乱象，这并不是美赞臣中国一家的压力，行业整体面临着不小压力。与此同时，不少厂家近年来也在做产品结构方面的调整，但这还需要较长时间可以显现。短期内，活下去与比同行活得更好至关重要。”一位知名奶粉品牌经销商告诉《港湾商业观察》。

2023年8月8日，中国工程院院士、北京大学医学部主任乔杰在医药创新和科技前沿论坛上表示，2022年全国出生人口共956万人，预计2023年出生人口数约为700万-800多万。该消息一时引发外界热议。

行业方面，2023年2月22日，《婴儿配方食品》（GB10765-2021）等3项营养与特膳食品标准（以下简称“新国标”）正式实施，目前，美赞臣中国旗下的蓝臻、铂睿等8大系列22个配方奶粉已成功通过奶粉新国标注册。

另据公开消息显示，在2023年初，美赞臣中国开创性地设立全球首个美赞臣营养健康创新研究院，从全生命周期出发进行科研战略规划，创建母乳化关键功能成分平台、全生命周期微生态健康创新平台、特殊医学用途配方食品创新研究平台三大研究平台，聚焦推动中国营养健康领域的高水平科学及临床医学研究。

此外，值得关注的是，在黑猫投诉平台上，截至2024年1月1日，美赞臣投诉量有381条，已完成271条。

而从近期来看，不少消费者投诉美赞臣积分不给兑换导致过期，其涉嫌欺骗消费者。一位消费者在2024年1月1日投诉称，积分上一直没放礼品兑换，经常是兑换完状态来欺负消费者，然后直接就把积分强制清零。

还有一位消费者在同一时间也表示：知道要清零，每天都进去页面看有没兑换的东西，也没有兑换的东西，打了很多电话到美赞臣去也不了了之，说没有东西兑换就去抽奖，不然就会清零，我也不是不想换，实在是没有。

“辛辛苦苦攒了的美赞臣积分，结果一直显示缺货不给兑换，今天积分清零了，显示全部有货了，真的是讽刺。”有消费者投诉道。（港湾财经出品）