复盘2023阿里零售电商十大事件：取消双12 上线“仅退款” 判赔京东10亿_风闻

2023年，阿里巴巴零售电商变革不断。组织变革方面，六大业务集团全面独立经营；人事变动方面，吴泳铭新任淘天集团CEO，戴珊转岗后勤；服务方面，上线“仅退款”；运营方面，打响内容淘汰赛。网经社数字零售台长期跟踪阿里巴巴，以下为我们通过第三方视角盘点阿里零售电商2023年十大事件。

出品｜网经社

作者｜吴夏雪

审稿｜云马

事件一：张勇宣布启动“1+6+N”组织变革 阿里六大业务集团全面独立经营

3月28日，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇发布全员信《唯有自我变革，才能开创未来》，宣布启动“1+6+N”组织变革。根据方案，在阿里巴巴集团之下，将设立阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、菜鸟、国际数字商业、大文娱等六大业务集团和多家业务公司。业务集团和业务公司将分别成立董事会，实行各业务集团和业务公司董事会领导下的CEO负责制，阿里巴巴集团则将全面实行控股公司管理。

本次组织治理变革由张勇发起，从集团顶层入手，重新定义和构造阿里巴巴集团与各业务的治理关系，被认为是“阿里巴巴24年来最重要的一次组织变革”。

网经社电子商务研究中心主任曹磊表示：当下，互联网大厂业务拆分蔚然成风，如58同城已拆分出安居客、快狗打车、转转、天鹅到家等独立业务；腾讯旗下有腾讯音乐、阅文集团、腾讯影业等；网易旗下有网易有道、网易云音乐等。而阿里此次“1+6+N”策略包括阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、菜鸟、国际数字商业、大文娱等业务，未来，不排除还有阿里生鲜、阿里跨境等新业务。

网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅认为，这有利于激活各个业务单元的自主能动性，从而提升团队的活力和创造力，能更快地进行决策适应复杂多变且快速的市场竞争。目前阿里和京东的业务繁杂而且许多业务规模较大，市场竞争充分，注册制的实施和港股等国际金融市场的开放也利于更多企业上市进行融资和独立发展。

事件二：超11亿条淘宝用户信息泄露 大量用户反映收到“自己”旺旺发来骚扰广告

4月27日，在微博、小红书等社交平台上，大量网友反映当天在淘宝平台上收到陌生的聊天招呼，内容均为骚扰广告，而对方的旺旺ID显示的竟然是消费者本人的真实姓名，有类似经历的网友怀疑是平台系统BUG或用户信息批量泄漏。

对此，淘宝官方已经回应称“正在处理中”，并向用户保证能够尽快解决问题。不过，截至目前，仍未看到淘宝的处理结果。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为，此次信息泄露，违反了《民法典》《个人信息保护法》《消费者权益保护法》等法律规定，侵犯了消费者的隐私权、个人信息保护权等权利。其中，《消费者权益保护法》第二十九条第二款规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

事件三：“淘宝买菜”诞生 淘菜菜与淘鲜达合并

5月24日，淘菜菜官方微信公众号“淘菜菜超市”宣布，淘菜菜与淘鲜达合并，更名为淘宝买菜。此前，淘菜菜被并入天猫超市、淘鲜达，原淘菜菜总裁李博转任天猫淘宝CFO。据官方介绍，“淘宝买菜”将在全国200多个城市为用户提供“1小时到家”和“次日自提”两种不同形态的生鲜购买服务。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，社区团购的发展进入调整期，全面进入巨头之间的比拼。淘菜菜背靠阿里，但同时要面对美团优选、多多买菜的竞争压力。而淘鲜达在即时零售赛道上优势不凸显，可谓竞争环伺，对手有京东到家、美团、饿了么等。两者在这样的情况下选择合并，是想形成合力发展。

网经社电子商务研究中心特约研究员、鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠则表示，淘鲜达与淘菜菜已在各处的领域从业多年，但仍处于摸索之中。在这种情况下，二者的合并，仍是为了摸索整个商业模式。

事件四：“逛逛”迎来生死大考 淘宝打响内容淘汰赛

6月27日，消息称，“逛逛”团队已被要求以今年年底为限，若无法达成相应的任务目标（主要是点击率），就得让出淘宝App首页的tab位。

据了解，“逛逛”所处的手机淘宝首页底部栏是淘宝流量的“黄金C位”，也是内部团队的争抢目标。目前，淘宝“首页猜你喜欢”团队正在争夺次tab位。内部人士透露，“首页猜你喜欢”的客户点击率和留存率均比“逛逛”高。

“逛逛”面临的危机或许在今年淘宝天猫618大会上就已显现。当时戴珊称，选择用淘宝直播的用户规模增长来表明淘宝内容化的成绩。这表明“逛逛”的成绩并不令管理层满意，毕竟作为内容种草平台，在内容化这一指标上的数据竟不如淘宝直播。

在“逛逛”团队人士看来，“回归互联网”指的就是重视点击率和留存率，也是团队命运的指标。网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城曾表示，阿里整体回归互联网电商，重新进入与拼多多和京东以及直播电商的竞争，集中核心资源做好最重要的事。

事件五：“天猫优品”微信小程序因违规暂停服务

6月底，“天猫优品”小程序因违规已经暂停服务，点击进入“天猫优品”小程序只能看到系统提示页面。而在618活动期间，“天猫优品”小程序在微信上线。据悉，这是淘系首次以“天猫”命名，出现在微信内的电商零售类小程序。

资料显示，该小程序账号主体为深圳爱优品电子商务有限公司，引用插件为awscwx (淘宝(中国)软件有限公司)，自2021年7月注册开始，经历过多次更名，分别为“喵我”、“臻值电器”，今年5月认证为“天猫优品”。

截至目前，阿里系多款产品早已深耕微信小程序，如盒马集市 、亲友省钱购、1688、零售通、飞猪、饿了么、淘票票电影、优酷视频等。

事件六：天猫将禁止商家同步商品销售数据到第三方平台

7月19日，据媒体报道，有天猫商家表示，在商家后台收到了有关“不当获取、使用信息处理的特别提示”。根据提示，近期出现部分商家未经授权将天猫商品的销量等数据同步、复制到第三方平台的行为（第三方平台指抖音、京东、拼多多等），属于未经授权对外披露、共享数据，致使平台商业信息存在泄露风险的违规行为。

平台提醒商家进行自检自查，于7月20日前停止销量同步、复制，并且清除历史已经同步、复制数据。平台将定期复查，若存在违规行为，天猫将采取相应措施包括但不限于违规扣分、违约金罚没，限制参与营销活动等，情节特别严重的给予清退店铺。

（网经社注：图片采集自网络）

淘宝天猫相关负责人对此表示，平台正在规范治理数据安全应用问题。“近期发现外部有第三方平台教唆、组织商家违规使用天猫商业信息数据，我们将坚决打击，希望商家按照规则，规范数据使用，保护好平台和商家的数据安全，一起建设和维护健康与安全的营商环境。”

事件七：淘宝取消双12 改名年终好价节

11月24日，淘宝商家服务大厅显示，今年双12活动取消，更改为平台大型活动“淘宝年终好价节”。对此，淘宝回应称：淘宝好价节将于12月9号晚上8点开启。相比往年的双十二，折扣力度、商家规模、商品规模，全面大幅度提升。

淘宝还表示，在双11平销期，好价节为中小商家带来增长。淘宝举办年终好价节，是对好价节的延续和加码，发挥淘宝货品优势。好货好价让消费者买得更实惠更开心，也为各类商家创造更大的增长机会。

网经社电子商务研究中心特约研究员、海南职业技术学院经管学院刘俊斌表示，首先在经历了扩大版的双11后，企业对马上再开展双12这种同质化的大型活动，感觉创新不够。京东也在打低价牌，淘宝竞争加大，而低价促销并不完全是消费者的追求，可以观察拼多多双11战绩就能说明问题。总之，一个全新版的好物低价可能更有吸引力。

事件八：新任淘天集团CEO吴泳铭发布内部信 核心管理层集体变动

12月22日，新任淘天集团CEO吴泳铭发布内部信，宣布如下组织调整：原“中小企业发展中心”、“品牌商家发展中心”、“超市业务发展中心”三大中心更名，与内容化、产品技术以及服饰发展部，共同组成六大事业部。

其中，原阿里巴巴创新业务事业群总经理、阿里大文娱UC事业部总经理吴嘉，带领用户平台事业部与阿里妈妈事业部；

原饿了么COO、同城零售负责人处端，带领淘宝事业部、淘天商家平台部、淘天客户满意部；

原淘天集团阿里妈妈及市场总裁家洛，带领天猫事业部，负责品牌相关业务；

原集团超市业务发展中心总裁一漫，带领M2C事业部，据了解，M2C事业部业务范围在原超市业务基础上，增加了原属于“中小企业发展中心”的淘工厂；

原淘天内容化负责人少游，带领服饰发展部，包含原属于“中小企业发展中心”的服饰类目，以及创新业务；

原淘宝直播负责人道放，带领淘宝直播及内容事业部，在直播业务基础中加入逛逛短视频业务，统一管理两个内容化板块。

事件九：淘宝抄“拼多多作业”上线“仅退款”

12月25日，淘宝发布关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知。此次规则变更于2023年12月19日进行公示通知，将于2023年12月26日正式生效。

核心变更点包括：新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

其中，变更第二条关于发货规范，即“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。简单来讲，就是在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统都支持买家“仅退款”。

事件十：阿里回应“二选一”案被判赔京东10亿元：尊重法院的判决结果

12月29日，京东集团发布声明称，诉阿里“二选一”案一审胜诉，获赔10亿元。对此，阿里巴巴回应称：已获悉此消息，我们尊重法院的判决结果。