从一组服务调查数据看赌台贵精不贵多_风闻

　　澳门博彩研究学会（MGRA）日前发表《二零二三年澳门博彩业服务指数（GSI）》调查，指出二零二三年的博彩业服务指数为十一年来的新高，并发现疫情后赌枱人数越多，庄荷服务表现越高。该项目主要对博彩员工的服务质素进行调查，主要分为三大类别：笑容、主动性和耐心。调查显示，二零二三年博彩业员工笑容指数为一百七十一分；主动性为一百七十二分；耐心指数为一百零三分。其中微笑和主动性的表现打破上一年度的纪录,是十一年来的新高。调查又显示，在二零二三年当每名庄荷面对越多的顾客时，笑容、主动性及耐心都会逐渐上升。调查得出结论是，在二零二三年期间，当赌枱的顾客越多时，庄荷的表现会越好。这些表现在二零一七年至二零一九是相反的，当时调查是赌枱顾客越多，庄荷的笑容、主动性及耐心都会下降。

　　这个调查获得的各项数据，除了是具有很大的学术性之外，对于各家博企的营运操作，以及今后在调整其各间赌场的赌台数目时，都具有重要的参考意义。

　　诚然，二零二三年博彩业员工尤其是庄荷的服务质素有显著提升，笑容、主动性及耐心达到十一年来的新高，除了是该调查报告所揭橥的原因之外，可能还含有其他的一些因素。比如，去年是三年疫情结束后的第一个「正常运营」的年头，全年博彩业收益尤其是高端中场的收益，几乎恢复到疫情前的水平。受此大氛围的影响，员工们当然是心情舒畅。——毕竟，在三年疫情期间，尤其是在赌场被迫关闭停运时，博彩业员工处于「半失业」状态，其中部分是「放无薪假」。在此环境下，要员工们露出笑脸，也只能是苦笑。另外，去年年梢时，六大博企都不同程度地向员工们发放花红或加薪，这也在相当程度上刺激了员工们的积极性。

　　当然，这个调查报告得出的结论，当赌枱的顾客越多时，庄荷的表现会越好，对于特区政府相关权责部门及各大博企，也都具有重要的参考意义。那就是，各家赌场的赌台数目，贵精不贵多。一方面，在赌台「资源」相对「紧张」时，赌场内的赌客，就只能是「挤迫」在数量较少的几张赌台参赌，按照这个调查报告「当赌枱的顾客越多时，庄荷的表现会越好」的结论，可能会刺激庄荷们更为努力地工作，并以最大的热情对待赌客，并消解因为赌台与赌客「僧多粥少」而出现的「晒席」现象，也能强化赌场内的「紧张刺激」气氛，赌客们玩得更投入更开心，这又反过来促使了投注额的增加。

　　另一方面，赌台数目的贵精不贵多，也在某个角度上诚恳地回应了中央政府的相关要求：博彩业必须健康有序发展，防止疯狂发展、野蛮生长。这就能够契合中央政府对澳门特区提出「经济适度多元发展」的要求，让中央政府对澳门特区的博彩业发展更为信任及放心，进一步强化「全中国只有澳门可以开赌」的政策，并开放更多省区市的局面到澳门「自由行」。

　　实际上，中央是一直严格限制澳门赌台数量的无序增长的。在二零一零年，时任澳门经济财政司司长的谭伯源就强调，于二零一三年前限制赌枱数目在五千五百张之内。二零一一年九月间谭伯源又宣布，特区政府根据六家博企的经营合同期来考量，在二零一三年后的十年里，将以每年平均百分之三的增长幅度来限制全澳赌台增加的总量。他还重申，除了在二零零八年前已作出申请或批给的投资项目之外，特区政府再没有新土地让博企发展。

　　特区政府从二零零八年起不再批出赌场及限制赌桌增长，是遵循中央政府的指示，而作出的政策性限制规定的。如果特区政府因为顶受不了博企的压力，放松限制，就有可能会形成「不服从中央」的问题。这在对中央支持的依赖度极大的澳门特区及澳门特区政府来说，幷非是一个好的选择，尽管是出于「不得不为」的困境。而且，考虑到博彩业的无限制成长，将会冲击国家给予澳门特区「经济适度多元发展」及「世界旅游休闲中心」的定位，幷增强特区政府对博彩业的依赖性，不利于经济安全，再加上澳门劳动力就业率已达至饱和，如再增加赌桌，就只能「被迫」输入外劳，突破「庄荷不批外劳」的底线，将会成为催生社会不稳定因素的主要关键，还考虑到澳门博彩业的急速发展，对内地起到负面效应。因此，作出限制，是有必要的。

　　这项措施「到期」的二零二二年末，正好就是原有六家博企的合约到期之时（比原合约延长半年）。而立法会通过的从二零二三年一月一日起实施的新《博彩法》，更是将前述的通过政策去推行，改为明确写在法律上，以法治和法制的形式规范特区政府必须继续控制澳门博彩业规模的发展。新《博彩法》规定，从二零二三年亦即前述的政策实行期满后开始，澳门赌场的总赌枱数目最多为六千张，博彩机总数最多一万二千部，与二零二二年第二季约有六千零六张赌枱和一万二千零四十二部博彩机数量相若。但在二零一九年，澳门的赌枱和博彩机数目达到高峰，该年底共有六千七百三十九张赌枱与一万七千部博彩机。另外，新《博彩法》还规定，每张赌桌的最低年总收入定为七百万澳门元，每台游戏机的数字为三十万澳门元。最低总收入数字保证了政府的最低税收水平，如果收入不足，运营商必须补足差额。

　　二零二二年间的赌台数目有所下降，除了是受到疫情影响之外，也与周焯华、陈荣炼「案发」，其所经营的贵宾厅结束，及受新《博彩法》影响，若干卫星赌场及私人贵宾厅停止营运等有关。

　　按照新《博彩法》的规定，在六家博企今后的十年合约期（已经剩下九年），以至有可能获得延期的三年内，将不会批准增加赌台，连一张的请求都「闸住」。但在预料还将会有更多的游客进入赌场「小注可怡情」的情况下，就只能是以充分利用及发挥每一张赌台的效益，来实现博彩业收益的增长了。

　　这有两个途径得以实现。其一是各家博企主要是此前与卫星赌场合作的博企，将停运的卫星赌场的赌台收回，及将停运的私人贵宾厅的赌台收回，再在内部进行调剂。其二是按照赌台「贵精不贵多」的惯例，每个赌场安排的赌台，尽量避免太多，适度即好。这样，反而会催出「当赌枱的顾客越多时，庄荷的表现会越好」的效应，及避免出现部分赌台「晒席」的现象。

　　总之，未来澳门博彩业应该不再是追求数量，而是追求质量，实现高质量发展。在此情况下，未来每张博彩桌每年的毛收入下限标准，应该为总台数的平均毛收入，更符合市场现状。