英国包裹公司在诗意机器人失控后停用人工智能 | 路透社

伦敦，1月20日（路透社） - 英国的一个包裹递送公司在一名沮丧的用户诱使其在线聊天系统的人工智能（AI）功能创作了一首关于公司客户服务有多糟糕的诗歌后，已经禁用了该功能。

“曾经有一个名叫DPD的聊天机器人，它在提供帮助方面毫无用处，”在Ashley Beauchamp放弃试图让它分享客服电话号码并要求它写一首关于糟糕的聊天机器人服务的诗歌后，这个机器人写道。

“DPD是浪费时间，也是客户的噩梦，”机器人继续写道，最后总结道：“有一天，DPD最终被关闭，每个人都为之欢呼。终于他们可以得到他们需要的帮助，从一个知道自己在做什么的真正的人那里。”

钢琴家和指挥家Beauchamp在社交媒体平台X上发布了他与机器人的交流，此后已被观看了110万次。

他说，他最初要求机器人给他讲一个笑话，因为未能获取包裹状态的信息，当它做到了，他要求它写一首关于自动化客户服务失败的诗。他还鼓励机器人说脏话。

Beauchamp告诉英国独立电视台，他仍然没有收到包裹。“我想他们现在可能会扣押它。我不会责怪他们，”他说。“这完全是我的错。”

DPD UK表示，多年来一直在其聊天系统中成功使用了人工智能元素，与其人工客户服务并存，但在系统更新后发生了错误。

“人工智能元素立即被禁用，并正在进行更新，”该公司在ITV报道的一份声明中表示。

由威廉·肖姆伯格撰写；大卫·埃文斯编辑