我会为他们收银自助结账设备而欢呼-华尔街日报
Joanne Kaufman
Booths，英格兰北部的一家超市连锁店，最近宣布将关闭大部分商店的自助结账通道。Booths的一位发言人表示，回归全员工方式经营“提供了更好的顾客体验”。
该公司正在违背过去20年重塑零售购物的趋势。根据行业贸易团体FMI对零售商的调查，2021年自助结账的使用量占交易的30%，几乎是2018年的两倍。
我现在认真考虑放弃纽约，在大部分Booths分店所在的兰开夏开始新的生活。我在自助结账上一无所长。
当我第一次注意到当地Stop & Shop的那些通道时，我感到很好奇。在这里，终于有了一个解决方案，可以解决日益稀少的收银台上日益长的队伍。我以为我可以节省时间，错误地认为我可以重新体验我和朋友们玩超市时使用非常逼真的玩具收银机的童年时光。
有些事情应该留在过去。我第一次使用自助结账通道时，我那种简单的扫描和滑动商品的技术深深地扰乱了系统软件，并需要店员多次干预，他的表情表明他对我在没有服务员的情况下自由活动感到困惑。
我因第一次的失败而受到了惩戒，因此渴望做得更好，于是开始调整我的购物清单，以更好地与自助结账系统的怪癖相匹配。我不再购买我喜欢的形式的农产品——散装胡萝卜和青豆，两三棵西兰花，一个甜洋葱——而是选择了带有条形码的传感器令人愉悦的预包装水果和蔬菜。
到现在为止，上帝知道，我应该已经习惯了机器人般的安慰，或者也许是机器人般的责备，“帮助即将到来”，但我并没有。我感到自己在排在我后面的人面前脸红并道歉，就像多年前我开始使用自动取款机时那样。
但是尽管自动取款机在各个银行基本上都是一样的，自助结账系统在不同的连锁店之间差异很大。有些店，比如Stop & Shop，要求你清理“装袋区”并把累积的杂货打包好，然后才能扫描更多的商品。而Costco则禁止在扫描完所有商品之前装袋，这意味着柜台上会堆积成山，而且经常会有鸡蛋碎裂。
几乎比店员频繁的帮助更令人尴尬的是，当我设法扫描和打包购物而没有发生意外时，我会有一种愚蠢的成就感。在那些承认的胜利时刻，我会拒绝我丈夫的观察，即常规结账通道可能会减少不必要的零售戏剧。
上个月，我带着半打商品去了机场便利店的自助结账柜台开始扫描。我真的很厉害。真的。当我准备付款时，出现了一个新屏幕，问我是否要添加10%、15%或20%的小费。
Instacart，我来了。
Kaufman女士为《华尔街日报》撰写文化和艺术专栏。
