美国人正在取消更多的流媒体服务 - 华尔街日报
Sarah Krouse
流媒体服务越来越难以留住他们的客户。
佛罗里达州林黑文的六个孩子的母亲克里斯特尔·雷维斯最近取消了她订阅的迪士尼+和Paramount+等服务，因为它们的价格飙升和生活成本上涨。她还在考虑取消Netflix，这是“王冠”等节目和“留下世界”的电影的家。
雷维斯是全国范围内削减流媒体账单并更加策略性地决定何时开启和关闭服务的消费者之一。高级流媒体服务的客户流失率从去年的5.1%上升到11月的6.3%。
美国订阅者中约四分之一订阅了主要流媒体服务，包括Apple TV+、Discovery+、Disney+、Hulu、Max、Netflix、Paramount+、Peacock和Starz，过去两年中取消了至少三个，根据订阅分析提供商Antenna的11月数据。两年前，这一数字为15%，表明流媒体用户变得越来越善变。
“随着流媒体服务像现在这样提高价格，就像‘好吧，我付有线费用吗？’”40多岁的雷维斯在选择家庭娱乐时说。
在面临提高盈利能力和避免不得不重新获取用户的压力下，流媒体服务商正在尝试一系列策略来留住客户，从推出更低成本的广告支持套餐，到与竞争对手合作推出捆绑交易和提供折扣或免费服务。
Revis计划取消Hulu，该服务拥有《远方的牧场》和《只有在大楼里发生的谋杀案》等节目，但决定保留该服务，因为该服务以每月2.99美元的价格提供了六个月的广告支持服务，低于其典型的每月7.99美元的价格的一半。
Goldenberg在YouTube TV订阅中取消了体育附加服务，当比赛结束时。
“我主要关注我和我的家人最常看的那些节目，”来自德克萨斯州北部的两个孩子的父亲说道，他通常在周五晚上和家人一起在Disney+上观看电影和电视节目。
根据Antenna的数据，一些关闭服务的客户会在以后重新订阅该服务。
四分之一取消高级流媒体服务的人通常会在四个月内重新订阅该服务，三分之一的人会在七个月内这样做。一半的人会在两年内这样做。
“留存不仅意味着第一次获得新订阅者时留住他们。这是关于在整个客户生命周期内管理关系，”Antenna的联合创始人兼首席执行官Jonathan Carson说道。Antenna从第三方服务中汇编数据，这些服务通过消费者的同意收集信息，例如在线购买、账单和银行记录。
支持广告的计划 为流媒体服务商提供了一种吸引新客户和重新赢回取消订阅并希望支付更少的人的途径。
在11月份首次加入Disney+或从试用版转换的美国用户中，将近60%选择了带广告的套餐。这一数字得到了黑色星期五促销的支持，并较2022年12月的25%有所增长，当时推出了带广告的套餐。
11月份，超过三分之一的新美国Netflix用户选择了带广告的套餐，而一年前引入带广告版本时只有11%。流媒体公司表示，带广告的计划对他们和价格敏感的客户来说都是双赢，既可以从月度订阅中获得收入，又可以从广告销售中获得收入。
一些竞争对手已经开始捆绑其带广告的服务套餐，以提供折扣价格，希望客户能看到这一优惠并更长时间地留下来。12月初，Verizon开始提供 其部分客户一个捆绑套餐，其中包括Netflix和Max的带广告套餐，每月约10美元，而不是约17美元。
Warner Bros. Discovery首席执行官David Zaslav表示，捆绑是业务未来的重要组成部分，可以提供良好的客户体验。Disney表示，当客户购买其Disney+、ESPN+和Hulu的捆绑套餐时，取消其流媒体服务的可能性会降低。
波士顿地区的40岁父亲Brendan Byrne支付了包括Netflix、Disney捆绑套餐、亚马逊Prime Video和Paramount+在内的流媒体服务，此外还有有线电视，但他开始质疑其中一些订阅的价值。
在2023年好莱坞编剧和演员罢工之后，“现在所有这些流媒体服务中都明显缺乏内容，”他说。
“我们会削减其中一些，”拜恩说。“我们只是没有在使用它们。”
——纳特·拉特纳对本文有贡献。
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本文于2024年1月3日的印刷版上发表，标题为’随着账单上涨，美国用户取消了流媒体服务订阅’。