健康保险公司投资数字化以促进邮寄药物配送 - 华尔街日报
Isabelle Bousquette
Kaiser Permanente首席数字官Nari Gopala表示，他正在努力消除公司数字药房体验中的摩擦，包括推出处方补充提醒。“体验本身就像你在其他行业作为消费者所习惯的，比如你订购咖啡或杂货的方式，” Gopala说。
凯泽（Kaiser）是一家集成了保险和医院组件的综合医疗系统，是众多公司中的一员，正在改进技术，希望鼓励更多人通过邮寄方式获取药物，而不是在零售药店取药。
多年来，保险公司一直经营着自己的邮购处方业务，在某些情况下，这为他们带来了额外的收入，并削减了零售药店的份额。但是，这些服务可能需要相当多的时间和精力来使用，研究和咨询公司Gartner的副总裁兼团队经理Kate McCarthy表示。
现在，保险公司面临来自亚马逊等数字药房竞争对手以及渴望发展的初创公司越来越多的竞争。她说，为了保住他们现有的邮购业务并使其增长，保险公司需要更好的用户界面。对于医疗保健行业来说，这是一项艰巨的任务，McCarthy说。
“医疗保健在数字成熟度和消费者体验方面几乎落后于任何其他行业，”她说道，甚至最好的医疗保健也无法与顶级零售商相比。“因此，他们还有很多工作要做。”
但该行业已经出现了一些变化。本周，Elevance Health的药品福利管理公司CarelonRx推出了一个新的数字药房，让用户可以比较处方药费用，与药剂师进行在线聊天，并安排邮寄维护药物和补充药物。
据CarelonRx总裁保罗·马切蒂称，现在打开应用程序后只需点击不到五次就能订购补充药物，这是其之前订单系统混乱、笨拙体验的一大飞跃。
马切蒂表示，他预计未来几年内选择邮寄补充药物的Elevance会员人数将增加至现在的三倍以上。他表示，公司正在认真考虑是否应该要求将某些处方药邮购。
马切蒂和戈帕拉表示，除了便利性外，选择送货的人更加遵守处方药的用药规定，并且有更好的健康结果。
CarelonRx的研究显示，患有慢性疾病的患者在通过邮寄方式接收药物时，遵守用药方案的比例要比选择亲自领取的患者高出10%至15%，接收送货的会员前往急诊室的次数也减少了约32%，他补充道。
麦卡锡表示，目前很难知道更好的健康结果是由于邮寄药物还是由于更加认真服药的人导致的。她说，尽管在家送货经历了疫情推动的激增，甚至亚马逊及其竞争对手也做出了最大的努力，但仍有80%的患者选择亲自领取处方药。
最终，她说，通过邮寄获得药物对消费者来说可能更便宜、更容易，而许多人不这样做的原因可能更多是意识和体验便利性的问题，而不是其他什么。随着数字药房的增长，情况可能会改变。Marchetti说：“有了更好的技术，这是一个新的时代。”
他说，对于例如某人可能在从医生那里回家的路上拿一些快速抗生素来说，零售药店仍然会有一席之地。但在持续维护药物方面，数字途径更为顺畅。他说：“它有可能取代零售体验的位置。”
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刊登于2024年1月5日的印刷版上，标题为“健康保险公司投资数字化”。