为什么你可能希望Alexa或Siri的声音更像你 - WSJ

如果您使用像亚马逊的Alexa，Google助手或苹果的Siri这样的语音助手，如果您认为设备的语音个性更像您自己，您会有什么感觉？

最近的一项研究表明，您会比与声音不太相似的助手更喜欢它，并且会更信任它。

“我们的研究表明，当涉及语音助手时，一种声音并不适合所有人，”宾夕法尼亚州社会责任人工智能中心主任S. Shyam Sundar说道，他是这项研究的合著者。

这项研究是在线进行的，调查了美国范围内401名年龄在21至72岁之间的成年人。研究人员创建了五种代表外向程度不同的语音配置文件，这些配置文件的音调、音量和速度各不相同。每位参与者听取了一种语音，并被要求对助手的吸引力、可信度和服务质量进行评分，以及对助手提供的信息的可信度进行评分。对每种语音，提供的信息都是相同的。

听取了他们认为与自己相似的语音的参与者在各方面都更高地评价了他们的助手。“这些发现表明语音助手对用户具有潜在的说服力，”并未参与该研究的阿姆斯特丹大学媒体、组织和社会教授Theo Araujo说道。

这对语音助手制造商和消费者都有影响。

“科技行业需要更加关注语音特征对消费者心理影响的问题，”桑达尔说。“设计师为这些设备赋予个性是为了增强用户体验，这是有道理的，但必须以社会责任的方式来做，最大限度地减少盲目信任的可能性，最大限度地考虑内容的谨慎。”

新泽西理工学院人文与社会科学助理教授尤金·乔·斯奈德（Eugene Cho Snyder）领导了这项研究，他说“随着我们对语音助手功能（如语音匹配和定制）对用户对同一内容解释方式的影响了解得更多，我们需要考虑如何向用户透明、有效地告知这些潜在影响。”

据追踪数字市场的研究公司Insider Intelligence称，目前有1.451亿美国人使用语音助手，主要通过智能手机或智能音箱。行业分析师表示，语音助手目前很少将自己的声音与用户的声音匹配，但生成式人工智能技术可能会允许更大的定制化。

洛里·约阿努是一名纽约作家。她的联系方式是[email protected]。