他们以为他们的钱存放在高利息账户里，结果只拿到了微不足道的利息 - 《华尔街日报》
Rachel Louise Ensign
David Fucillo多年来通过定期存款到Capital One Financial的储蓄账户中建立了紧急基金，利率高于平均水平。去年秋天，他意识到尽管更广泛的利率大幅上涨，但账户几乎没有给他带来任何收益。
这位44岁的编辑内容经理的五位数余额仅获得了0.3%的利息。“我可能每年错过了1000多美元，”他说。
Fucillo并不孤单。当美联储在2022年开始加息时，弗吉尼亚州麦克林的许多银行客户都以为他们的利率会上升。然而，Capital One支付的利率远低于其主要储蓄账户上所宣传的4.35%。
问题可以追溯到Capital One在低利率时代做出的一个鲜为人知的改变。2019年，该银行推出了一个名为360 Performance Savings的新储蓄账户。现有客户被保留在旧账户中，这些账户名称类似，名为360 Savings，该银行此前宣传其“利率很高”，但现已停止向新客户开放。当美联储开始加息时，Capital One只提高了360 Performance Savings账户的利率。
根据《华尔街日报》的一项调查，全国各地拥有旧账户的客户向消费者金融保护局投诉，投诉中发现了两打经历与Fucillo类似的投诉。拥有旧账户的客户表示，他们从未被告知有一个支付更高利率的新账户的存在。一些人要求银行支付拖欠的利息，但表示遭到了拒绝。
“我对过去两年来[该银行]付给我的微薄利息感到愤怒，”一位马里兰州的客户在十月份写信给该机构说。（这些投诉是匿名的。）“他们基本上放弃了现有客户，去追求新客户，却从未告诉我们。”
“多年来，我们一直致力于大大简化我们的储蓄产品，其中大部分是通过多次收购继承而来的，”Capital One零售银行总裁塞利亚·爱德华兹·卡拉姆在一份向《华尔街日报》发表的声明中说。她补充说，Capital One的绩效储蓄账户在市场上广泛推广，并不仅限于新客户。
给付客户更少的利息可以提高Capital One的利润，尤其是在当今可以对信用卡和其他贷款收取更高费用的情况下。
作为美国第九大银行，Capital One是一家大型信用卡发行商，也拥有庞大的储蓄账户业务。该银行3160亿美元的计息存款中超过60%是储蓄存款，其中包括目前向消费者支付0.8%的货币市场账户。
该银行在第三季度的储蓄存款平均利率为3.02%，这个数字包括商业和小企业存款，它在一份证券文件中表示。
360 Performance Savings账户的利率与高收益银行竞争对手（如Ally Financial和Goldman Sachs）提供的利率相当。它们的利率远高于包括JPMorgan Chase和美国银行在内的大型银行在其标准储蓄账户上提供的利率。
由于有机会在传统银行无法获得的更高收益，53岁的市场研究员Greg Mishkin大约20年前在ING Direct USA开设了储蓄账户。2012年，当它收购了ING Direct及其七百万客户时，他成为了Capital One的客户。
Mishkin最近开始将资金转移到诸如定期存款等工具中，因为他对自己的财务状况有着清晰的了解。当他每月查看银行网站时，他觉得将六位数的金额留在Capital One的储蓄账户中似乎是一个不错的选择，因为利率似乎很高。他看到的唯一储蓄利率是360 Performance Savings。
“我不是一个设好就忘的人，”这位亚特兰大地区的居民说。“我一直都很警惕。”
在阅读了《美国银行家》关于该银行因此问题而面临诉讼的报道后，Mishkin深入了解了自己账户的细节，发现其中许多是旧类型的账户。他对错过数千美元的利息感到愤怒，并将所有资金转移到Ally。
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