把群众“心上事”变成干部“上心事”（人民论坛）

城市公共设施的设计和使用，考验着治理者的智慧。这段时间，两则关于城市公共设施的“小事”引发许多网友共鸣。

一则是，在综艺节目上被视障演员“吐槽”后，广东省深圳市福田区拆除了不锈钢盲道，新装了更为安全防滑的水泥材质盲道，并给出全区解决问题的时间表，力求高效消除安全隐患。

另一则是，上海市中心的一个街道启动“美丽街区”改造，在征求居民意见后，把口袋公园原设计中的矮桌改成座椅，还根据老年居民的反馈，将座椅高度比通常设计降低了5厘米。

城市是人民的城市，城市的核心是人。两件“小事”之所以引来点赞，正在于都是从群众实际需求、实际感受出发解决问题，让人感受到了城市的温度。既注重公共设施外在的“面子”，又注重人性化和精细化的“里子”，彰显的正是“人民城市人民建，人民城市为人民”的内涵。

中国式现代化，民生为大。民生从来都不是抽象的概念，而是由无数琐事组成，由数不尽的细节体现，一点一滴、一桩一件都连着民心民意。暖气热不热、买菜便不便利、小区环境整不整洁等，这些民生“小事”，实际上都是关系群众生活品质和幸福指数的大事。群众的信任度、认可度和满意度，就是从一件件“小事”、一个个生活细节中累积起来的。从这个意义上讲，百姓事，无小事，小事情里也有大政治。

2024年12月在中共中央政治局召开的民主生活会上，习近平总书记指出：“明年改革发展稳定任务十分繁重，各级领导干部要深入基层、深入群众，加强调查研究，弄清楚人民群众的急难愁盼，弄清楚基层亟待解决的突出问题，有针对性地研究加以解决。”这两个“弄清楚”恰是真正办好百姓事的大前提。

在浙江嵊州市，三江街道丹桂社区招募了140多位“民情观察员”，同时还设立“民情角”等200余处民情征集点。民事一起想、一起议，让更多社区治理难题得到及时解决，邻里关系变得更和谐。各地情况千差万别，嵊州只是提供了一种思路、一个办法。

要把两个“弄清楚”落到实处，关键在于“深入基层、深入群众”，和群众坐在一条板凳上，决不能浮在面上、走马观花，或是身入而心不入。赢得群众信任，群众才会把心里话唠出来。

要把好事实事办到群众的心坎上，真正赢得百姓的心，还必须着眼于解决问题，既从“点”上给出具体的解决办法，又从“面”上找到解决同类问题的思路举措。

实践一再告诉我们，只有始终把群众的冷暖放在心上，既善于换位思考，设身处地从群众的角度想问题、作决策、办事情，让群众“盼的事”成为手中“干的事”，又有精细化思维和“绣花”功夫，不因事烦而畏难、不因事小而不为，才能把好事办好、实事办实、难事办妥。

大处着眼、小处着手，把群众“心上事”变成干部“上心事”，定能答好民生答卷。

《 人民日报 》（ 2025年01月02日 04 版）