顺丰同城：做好消费“链接器”，寻找商业“新增量”

【环球网财经综合报道】过去的2024年，即时零售日益成为一门“显学”，而在这场零售风暴中，顺丰同城一定是不可忽视的专业选手，交出了一份漂亮的成绩单：财报持续盈利，业务多元发展，合作圈层扩张，更把全场景即配服务模式带到了境外香港，以“跑在需求之前”的理念，打造即配物流行业的新标杆。

实际上，一个个被量化的业绩数据背后，我们能窥见2024年供应链上下游的需求：让即时配送模式不仅仅作为消费的“连接器”，更助力商家及自身寻找到“新增量”。回顾过去的一年，即时零售“量”与“质”同频提升，始终秉持独立第三方定位的顺丰同城，通过细化品类场景、挖掘增值服务、加强定制深化等举措，进一步凸显“配送即服务”的物流基建“确定性”价值，成为推动即时零售发展的重要力量。

既要速度，也要品质，深入即时零售的*“垂类场景”*

如果说2023年是即时零售的爆发年，让“线上下单、1小时或半小时内送达”深入人心，那么2024年“本地履约，本地供给，本地消费”的属性进一步得到加强，供给品类日益丰富，覆盖半径持续扩大，“万物到家”表面上看是指什么都能送，本质上是通过稳定的履约能力，让更多人拥抱“即点即得”的确定性。

新春佳节，顺丰同城开启年夜饭专送，联动全国中华老字号、五星级酒店、人气餐厅，一点手机就可以在家中吃上大厨的手艺；春节饮品单量同比增长5.3倍，“五一”抖音生态内订单量同比增长近200%，七夕鲜花、蛋糕单量环比增长数倍，中秋个人用户单量连续两天突破历史峰值，“十一”全场景单量同比大幅增超81%……业务数据的大幅提升，证明人们开始习惯用最快的速度获取与时空氛围贴合的消费品，顺丰同城的“快”和“广”使得自己深入参与到国民消费的脉络，承担着“消费基建”的角色。

根据商务部研究院《即时零售行业发展报告》，2024年中国即时零售市场规模将突破万亿，并且近几年一直保持50%以上的增速。从不同产业的发展历史来看，“数量”的提升往往伴随着场景的细化，对即时配送而言，如何进一步挖掘垂类场景的增值点，精准提升消费意愿，加强履约保障，成为行业能否长远可持续发展的关键。

例如，奢侈品消费已从传统专卖店时代迈进新零售时代，但奢侈品价格高昂，消费者购买预期较高，线下消费转线上环节缺乏保障。对此顺丰同城推出奢侈品专送服务，对保障链路进行升级，包括配送全程监控、专人服务监督、强制面签交付、100%赔付服务等，帮助品牌提升消费者好感度、认可度，并通过直播、私域运营等赋能门店高效运营，实现“即看即买”，满足同城门店货品调拨，以及与顺丰速运协同，提供一体化供应链方案，以此打开更多潜在消费者的触达渠道，拓宽线上销路。

再比如，随着用户习惯逐渐养成，即时配送需求逐渐呈现多样化和分层趋势。以个人用户重要、贵重、紧急物品运送跑腿需求为例，顺丰同城推出“独享专送”服务，提供全程一对一服务、专送骑士配送、专人服务监督、尊享客服等六大优质服务保障，进一步为用户带来更加快速、安全、个性化的配送体验，响应了多样化、高价值、高标准的即配需求。

此外，顺丰同城也在不断探索即时配送在整个物流体系里的定位，为行业打样。比如加强与顺丰速运及其他传统快递物流的融通协同，以“最后一公里”服务嵌入“收件”、“半日达”等多元转运和上门揽派环节，在电商大促等活动中充分发挥弹性运力优势。今年618期间，顺丰同城“最后一公里”业务外部合作单量同比增超120%，双11期间，日均收件量同比增长160%，外部合作日均单量同比增长149%。此外，顺丰同城通过渠道合作，对同城快递用户升级“小时达”服务，满足提速需求，上半年服务单量快速翻倍。

正是凭借其在全场景的深耕，顺丰同城能够更及时地跑在需求之前，抢先推出针对性的服务，市场也带来了显著的正向反馈。2024年，顺丰同城在稳固餐饮外卖大盘的同时，抓住了日益增长的非餐配送需求，根据上半年财报，其非餐场景收入同比增长32%，折射出即时配送的消费习惯拓展至零售消费场景，顺丰同城作为该领域的“头号玩家”功不可没。

强化*“第三方即配”定位，赋能商家即时零售“新增量”*

在消费的“链接器”之外，顺丰同城被广大商家所看重，另一大原因在于市场稀缺的第三方定位，不对商家“捆绑流量”，反而帮助商家加码更多即时零售渠道，助力供给侧变革，寻找更多商业“新增量”，并基于自身灵活性及多年沉淀的定制化能力，提供“一业一策”的解决方案，改善订单接起和履约体验。

一方面，以直播电商、私域电商为代表的新型消费业态发展如火如荼，各大平台均在搞直播、做团购、耕私域，在卷价格、比产品、拼玩法之后，“即购即达”的时效体验成为核心差异点，第三方即配服务成为抢抓流量的关键助力。

比如，顺丰同城与抖音、阿里、微信、小米等平台达成全生态合作，提供直播电商、私域电商、门店外送等灵活运力承接，同时提供“仓储+转运+同城即时配送”的一体化供应链解决方案，助力品牌加码即时零售赛道，尤其在大促期间，助力品牌贯彻“购物再简单、体验再升级”的理念。618期间，顺丰同城抖音生态的即配单量同比增长数倍，同时助力小米刷新历年大促纪录；双十一期间，顺丰同城全品类日均配送单量同比增长43%，其中美妆、商超便利、饮品等单量均同比增长超100%。

另一方面，以仓储会员店、专业店、线下商超为代表的实体零售商也在感知即时零售带来的温度变化，探索“货盘跟着用户走”的新商业模式，但这不仅仅是将线下的逻辑复制到线上环节，而是要在存量的基础上寻找更多商机。

针对商超客户，顺丰同城的优势在于，其配送解决方案兼具了仓店小时达能力和全城长距离接驳能力。以山姆为例，这家全球知名的大型商超从前置仓出货的电商订单量就占到线上份额的70%左右，今年顺丰同城成为山姆新的配送合作伙伴，提供“1小时极速达”配送到家服务；淘宝小时达也与顺丰同城达成合作，连接约500家商超门店，提供多重性价比的服务选择。

此外，即时配送自身的基建属性，又反过来为商家在物理位置的布局带来更多便利。比如，从2017年瑞幸咖啡携手顺丰同城正式开启第一家门店外送至今，双方已合作七年之久，全国各地一路“出圈”；7月1日顺丰同城以“SoFast”品牌正式登陆香港地区，开启24小时全场景配送服务，进一步丰富当地即配生态，而霸王茶姬香港首店开业，同样选择与顺丰同城共建APP私域配送服务，在新地域站稳脚跟。

截至2024年6月30日，顺丰同城平台上的活跃商家规模达到了55万，同比增长45%，其中头部客户合作份额持续提升，继续保持市占第一的同时，新增合作门店逾6000家，意味着继续实现商家基数扩大、获客效率优化。可见，顺丰同城提供的保证履约、降低成本、充分赋能等价值，在过去一年得到越来越多伙伴的青睐，为不同行业带来显著的增量，也是物流行业聚焦“配送即服务”的最佳佐证。

科技投入，人力建设，精进物流：高质量履约的底气

无论是面向消费者还是面向商家，即时配送的场景化深耕和定制化服务，本质上是为履约行为的质量服务，“速度”和“体验”仍然是行业追求的第一属性。顺丰同城在数智科技、骑士队伍和模式创新上的投入，成为高质量履约的底气所在。

顺丰同城致力于在业务各个环节推进运营数字化和AI决策智能化。城市物流系统“CLS”涵盖智能业务规划及营销管理、骑手融合调度及智能订单分发、智能运营优化等三大核心功能，并实现了核心链路的协同效应。基于大数据分析和AI算法，系统能有效预测订单波动情况，并综合统筹前端营销策略、骑手分布和调度、路线规划、接起意愿和补贴、到店等待时间和配送时间等因素，有效实现不同行业、场景和复杂配送网络中订单与骑手之间的最优匹配。

正是有了技术加持，顺丰同城在节假日高峰期和恶劣天气时能更从容应对，践行对服务质量和稳定性的承诺，时效达成率波动分别不超过1和3两个百分点，极大程度强化了即时配送的确定性。

同时，“骑手+二轮/四轮+无人机”的天地人系统，进一步补足了全场景配送能力，灵活应对仓配、接驳、商圈、写字楼、居民区等不同配送场景，提高规模效应下的人效。2024年，顺丰同城在多个城市推进无人车配送试点与投产，围绕“最后一公里”业务，重点探索无人车在同城接驳与网点集散的运营模式，目标在于对骑手网络进行有效补充，进一步优化履约效率。

骑手队伍也是顺丰同城的建设重点，截至2024年6月30日，年度活跃骑手数量进一步扩大到97万名。顺丰同城聚焦骑手关怀，设置规模达500万的委屈关怀基金，同时规范骑手形象、装备、话术、配送包材、操作等环节，提升服务标准。人力+科技的厚实投入，为顺丰同城在全场景、全品类布局提供了坚实的支撑。

从2024年上半年财报看，顺丰同城交出了一份漂亮的答卷：净利润同比翻倍，已超2023年整体水平，创下历史新高，三大业务线“三箭齐发”——面向商家和面向消费者的同城配送服务，以及“最后一公里”配送的业务收入均实现两位数增长，总单量同比增长超三成，超过行业平均增速，展现出持续盈利、稳步增长的良好态势。

全场景、全品类的布局，以及第三方即配平台的特殊定位，使得顺丰同城业务“三箭齐发”态势水到渠成，也揭示了零售万变不离其宗的奥秘：满足消费者不断变化的需求，并通过提升供应链效率赋能商品经营。可以预见，来到2025年顺丰同城的投入和布局将持续为即时零售行业生态“输血”，为行业探索可持续、高质量发展的健康模式，为新消费的繁荣保驾护航。（赵华）