IA推动了美国年末在线销售，Salesforce指出 | 路透社

Salesforce 标志 2024年1月8日 路透社/Dado Ruvic 2024年1月6日（路透社）- 人工智能驱动的聊天机器人帮助消费者在2024年假日季节购买和退还产品，使美国的在线销售比去年增长了近4%，根据Salesforce的一份报告。

零售商们采用了对话式客服服务或聊天机器人等策略，如定向促销、产品推荐和忠诚度计划，以影响寻找热门产品和最佳优惠的消费者。

在11月1日至12月31日期间，美国的在线销售额达到了2820亿美元，而去年为2720亿美元，尽管折扣较为温和，仍超出了Salesforce对2%增长的预测。

根据Salesforce分析的16万亿页面浏览数据，消费者使用基于AI的聊天服务的频率比去年增加了42%。

根据报告，在11月1日至12月31日期间，受AI影响的全球在线销售额达到了2290亿美元，而2023年为1990亿美元。

然而，消费者的产品退货率高达28%，相比2023年的20%，这是一个“重大担忧”，可能会降低零售商的整体利润率，Salesforce的消费者洞察总监Caila Schwartz表示。

“采用人工智能和代理的零售商已经看到了好处，但随着零售商寻求减少因退货造成的收入损失并重新吸引消费者，这些工具在明年将变得更加关键，”施瓦茨补充道。

(报道：朱维里亚·塔巴苏姆，班加罗尔)

((翻译：圣保罗编辑部))

路透社 PVB

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